to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Lastik Değişimi Çilesi
Onvo OV-012 X Plus Elektrikli Scooter lastik değişimi yapılması gerekiyor. Kime gitsem, kamyon, araba, motor, bisikletçi dahil lastiği değiştiremediler. Onvo Servisi zaten yardımcı olamıyor, o da lastikçilere yönlendiriyor. Koca Türkiye'de nasıl bir markanın scooter'ı ki lastik değişimi yaptıramıyorum. İlla koli yapıp Onvo fabrikasına mı göndermem gerek? Bulunduğum ilden bu hizmeti alamayacak mıyım? Eğer ki servis bu hizmetleri sağlayamayacaksa, yapılacak işin bedelini öğrenemeyeceksem, devletimiz bunlara nasıl imalat ve satış izni veriyor? Araba olsa bu problemleri yaşamazdım. Sanki ulaşılamaz bir ürün satıyorlar.
Gelişme
Onvo Scooter bizim için pişmanlık oldu. Scooter alacak arkadaşlar, alacağınız scooterın servis ağının, özellikle yerinde hizmet verip vermediği, marka tercihinizde önceliğiniz olsun. Lastik değişimi için Manisa'dan İstanbul genel merkeze giden Scooter, ımız (sanırım iki haftayı geçti) daha henüz çıkarılan masraf tutarının tarafımızca onaylanması için genel merkezi aramamızı bekliyorlarmış. Sonuç servis 2500 TL masraf çıkardı.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bu platformda yazdıktan sonra Onvo müşteri temsilcisi Sedef hanım bizimle irtibata geçti. Yetkili servisle görüştüklerini, servise gitmemizi ve sorunumuzun halledileceğini söyledi. Servis yerinde hizmet vermediği gibi tekrar bizim lastik ve sibop ( lastiği kendi çabamızla taktık, bu seferde piyasadan bulduğumuz siboplar olmadı. Yedek parçayıda serbest piyasada bulmak zor) değişimi talebimizi forma yazıp ( lastik takılı değil öyle bir şikayetimizde olmadı. Bir de motordan ses geliyor diye ilave etmiş) İstanbul, a genel merkeze gönderecek. Bir araba lastiğinin 250 TL'ye tamir edildiğini düşünürsek, bu işin bize ne kadara mâlolacağı belli değil. Şarjlı Scooter almaktansa, şarjlı motor almak daha mantıklı en azından istediğin yerde tamir ve bakım yaptırma olanağın var...
Onvo Scooter bizim için pişmanlık oldu. Scooter alacak arkadaşlar, alacağınız scooterın servis ağının, özellikle yerinde hizmet verip vermediği, marka tercihinizde önceliğiniz olsun. Lastik değişimi için Manisa'dan İstanbul genel merkeze giden Scooter, ımız (sanırım iki haftayı geçti) daha henüz çıkarılan masraf tutarının tarafımızca onaylanması için genel merkezi aramamızı bekliyorlarmış. Sonuç bir lastik değişimi için Şunu da yaptık bunu da yaptık deyip lastiği de biz verdiğimiz halde 2500 TL hesap çıkardılar.
