to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Elektrikli Scooterda Sürekli Lastik Patlaması Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti
Onvo ov-012 X Plus Elektrikli Scooter’ı Bodrum Media Markt'ten satın aldık. Ürünü toplamda yaklaşık 10 kez kullandık ve bu kısa sürede 3 kez lastik patlaması yaşadık. Her seferinde lastik değişimi yapmak zorunda kaldık ve her değişim için 1200 TL olmak üzere toplamda 3600 TL ödeme yaptık. Kullanımlarımız sadece market mesafesinde ve düz yolda gerçekleştiği halde bu sorunla karşılaşıyoruz.
Yaşadığımız bu durum üzerine yetkili servise başvurduk, ürünün lastik problemiyle ilgili kronik bir şikayet olduğunu belirttiler. Ancak ürün garanti kapsamında olmadığı ve garantinin yalnızca elektrik aksamını kapsadığı söylendi. Bu nedenle lastiklerle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede sürekli aynı sorunu yaşamamız ve her seferinde yüksek ücret ödemek zorunda kalmamız nedeniyle mağduriyet yaşadık. Ürünüm garanti kapsamına alınarak lastik sorununun kalıcı olarak çözülmesini veya ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Gülcan Hanım Merhaba; Şikayetiniz üzerine sizlere ulaşım sağlayamadık bu sebeple geri dönüş sağlamaktayım. Yetkili Servis bilgilerini sizlere SMS yolu ile ilettik. Servisimize başvurup lastik sorunu üzerine İnceleme sağlatabilirsiniz servisimiz tespitlerine göre size bilgi verecektir. Ücret iadesi talebiniz için de biz ONVO ÜRETİCİ FİRMA olarak iş akışımız bulunmamaktadır. Ücret iadesi SATICI FİRMA iş akışındadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
