to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Garanti Kapsamı Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
2024 yılında Media Markt mağazasından almış olduğum Onvo 012 X Plus Elektrikli Scooter'ın arka motorundan yaklaşık 4 ay önce gürültülü bir ses gelmeye başladı. Bunu Onvo müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bir servis numarası verdiler. Servis: İstanbul/Kartal'daki "Güven Elektronik TCL-Onvo-Segway Yetkili Servisi". Telefon numarası: 0216 374 28 61. Aradığımda ise bana bunun garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bundan önce aynı şekilde scooter'ın marş kablosu kopmuştu, bunun için de 2500₺ ücret talep ettiler ve bunun da garanti dışında olduğunu belirttiler. Onvo acaba hangi arızaları garanti kapsamına alıyor, gerçekten anlayamıyorum. Hiçbir arıza garanti kapsamına girmiyor. 15 Temmuz'da tekrar farklı bir numara istedim, bana İstanbul/Maltepe'deki Selkon® Elektrikli Scooter Teknik Servisi (Onvo Yetkili Servis) numarasını verdiler. Numara: 0850 307 4297. Aradığımda yine garanti dışında olduğunu söyleyip geçiştirdiler ve ben ne olursa olsun yetkili servise götürmek istedim. Scooter'ın kontağını çalıştırıp gaz mandalına bastığımda herhangi bir şekilde ilerlemiyordu ve ardından marş kablosu kopmuş mu diye baktım ama onda da bir sorun yoktu. Ben de scooter'ı elimle itmek istedim fakat tekerlekler kilitlenmişti, hiçbir şekilde ilerlemiyordu. Tekrar yetkili servisi aradım, bana "buraya getirin, biz işleme alalım" dediler. Ben ise "hiçbir şekilde ilerlemiyor, nasıl getireyim" dedim. Bunu Onvo müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bunların garanti kapsamında olmadığını söylediler ve ben ortada kaldım, ne yapacağımı bilmiyorum. Onvo scooter'lar kaliteli fakat güvenceleri çok yetersiz. Gerçekten yoruldum, scooter'a kendisinden fazla para ödemek istemiyorum.
En kısa zamanda çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
04.08.2025 tarihinde Onvo 012 X Plus Scooterimi Servise Götürdüm Servis Benden Tamirat İçin Toplam 17 Bin Tl İstedi Sorun: Motorlar Kitlemiş Tekerler Dönmüyor Onvo İle İletişime Geçtiğimde Garanti Kapsamı Dışı Kullanıcı Hatası Dediler Yetkili Servis İle Görüşünce Tek Motor için 7500 Tl Fiyat Toplam 15000 TL istediler Yani 30 bin TL'lik bir Scooter nasıl bu kadar maliyetli olur zaten bunu ödeyecek maddi gücüm yok Onvo buna kullanıcı hatası diyor Scooter ilerlemediği için kucağımda taşıyarak servise götürdüm bu yüzden bugün işe gidemedim belim ve kemiklerim aşırı ağrıyordu kesinlikle Onvo firmasından şikayetçiyim her şeye kullanıcı hatası diyorlar ayrıca yedek parçalar çok aşırı pahalı elimde kaldı Scooter gerçekten yaptığınız ayıp koskoca firma bir de Türk firması kendi müşterilerinize böyle bir yaklaşım göstermek müşteri kaybına neden olur Onvo firmasından özür ve ücret iade veya ücretsiz tamirat talep ediyorum.
