to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Arızası Sonrası Servis Gecikmesi Ve Değişim İsteği
09.11.2024 tarihinde Onvo rx 10 model Scooter satın aldım. 13.09.2024 tarihinde yokuştan inerken scooterın arka freni ve motoru bir anda kırıldı. Ertesi gün, 14.09.2024’te ürünü Ümraniye Çözer Onvo servisine bıraktım ancak o günden bugüne kadar scooterın tamiri yapılmadı, tarafıma teslim edilmedi.
Scooter tamirde olduğu süre boyunca iş yerimden eve mecburen taksiyle gitmek zorunda kaldım ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkilendi. Ürünü servise götürdüğüm ilk hafta, en fazla 7 gün içinde teslim edileceği söylendi; buna rağmen verilen süre çoktan aşılmasına karşın hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aradığımda da sadece “cuma günü” denilerek oyalandım, net bir bilgi alamadım.
Ataşehir Onvo mağazasından aldığım, Ümraniye Çözer Onvo servisinde bulunan scooterımın, yaşanan bu kırılmanın niteliği ve güvenlik riski nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arızanın üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen sorunun çözülememesi ve sürekli ertelenmem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba arzu hanım ben bu dakikaya kadar şikayet etmek istemedim 4 haftalık bir durmdu bu bu ana kadar kimse yardımcı olmadı ben müşteri hizmetlerini de aradım ama yine bu sonuca ulaşamadım ben bunu ulaşım aracı diye aldım ama Scooter um bana gelmesi gibi ben evimden işime taksiyle gidip geldi bu süreçte 27 bin tl tutarında benim bir kaybım var ben para istemiyorum sadece kötü bir servis sorunu yaşadım bu yüzden bu hafta yeni bir Scooter istiyorum ve bu böyle devam edecekse tüketici haklarımı kullanacağım saygısızlık yapmak istemiyorum sadece çok pişmanım
