to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Süpürge Sürekli E5 Hatası Veriyor, Servis Çözüm Sunamıyor
10.05.2024 tarihinde A101'den satın aldığım Onvo şarjlı dikey süpürgem, satın aldıktan kısa süre sonra e5 hatası vermeye başladı. Yaklaşık 2 ay önce bu nedenle Ankara Etimesgut'taki Anı Elektronik teknik servisine bıraktım. Servis, bana ilk etapta cihazda bir sorun olmadığını, ancak tedbir amaçlı motor ve ana kartı değiştirdiklerini söyledi. Uzun bir parça bekleyişinden sonra cihazı teslim aldım.
Ancak, cihazı aldıktan sonra henüz 2 ay bile geçmeden aynı e5 hatasını tekrar yaşamaya başladım. Şarj seviyesi %95’in altına indiğinde süpürge bir anda kapanıyor ve e5 hatası veriyor. Sorun her kullanımda devam ediyor. Tüm önerileri ve kullanım kılavuzundaki adımları denedim, ancak sonuç alamadım.
Çağrı merkezinizi aradığımda ise hem referans numarası konusunda eksik bilgi verildi hem de çalışanlarınızdan yeterli destek alamadım. Özellikle H**** isimli çalışan, daha önce açılan kaydı bulamadı ve benden tekrar referans numarası istedi. Ayrıca, teknik servis iletişim bilgilerim de yanlış kaydedilmiş.
Ürünümün garantisi devam ediyor ve elimde fatura mevcut. 1 yıl içinde iki kez teknik servise gitmesi ve hala aynı sorunun devam etmesi kabul edilemez. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, öncelikli olarak para iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Markanıza güvenim kalmadı. Para iadesi istiyorum.
Bu videoda da verdiği hatayı çekmek istedim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
