Onvo Şarj Sorunu Ve Saygısız Servis Davranışı

08.10.2024 tarihinde aldığım Onvo marka şarjlı elektrikli süpürgem bir haftadır şarj almıyor ve çalışmıyor. Bu nedenle bugün ürünü Çözer yetkili servise götürdüm ancak yaşadığım tavır ve üslup beni son derece rahatsız etti.

Servise içeri girdiğim andan itibaren orada bulunan kadın çalışan f*** Hanım’ın üstten bakan, saygısız bir tavrı vardı. Cihazı görür görmez “Bu makine çok pis, böyle kullanım mı olur, bu ne pislik, hasta olacağız, bu cihazı böyle hiçbir servis kabul etmez, ne kadar pis kullanılmış” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa makineyi annem kullanıyor, toz haznesini düzenli olarak boşaltan, temizliğine dikkat eden biridir; sadece filtrelerin yıkanması gerektiğini bilmediği için filtre haznesini açmamıştı. Buna rağmen çalışan, cihazın şarj alıp almadığını kontrol etme gereği bile duymadan bu şekilde konuştu. Ben de kendisine daha saygılı bir şekilde konuşabileceğini, üslubunu düzeltmesi gerektiğini sakin bir dille söylediğimde, cihazı elime tutuşturup beni adeta kovar gibi servisten çıkardı. Ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, arıza için herhangi bir inceleme ya da kayıt da oluşturulmadı.

Hem arızalı ürünüm için destek alamamam hem de bu şekilde küçümseyici ve saygısız bir üslup ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, şarj almama sorununun giderilmesini ve gerekiyorsa onarım ya da değişim işleminin yapılmasını, ayrıca ilgili servisin bu saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.