to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx04 Scooter’da Sürekli Donma Sorunu Ve Servis Çözülmemesi
Onvo Rx04 Scooter’ı 2026 Ocak ayından beri kullanıyorum ve ürünü aldığım günden bu yana sürekli donma sorunu yaşıyorum. Cihaz kilitleniyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle Scooter’ı şu ana kadar 3 kez servise götürdüm. Her gidişimde yapıldı denmesine rağmen Scooter yine aynı şekilde donmaya devam etti ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Ürünü aldığım günden beri aynı problemle uğraştığım ve servis sürecinden de sonuç alamadığım için, Onvo Rx04 Scooter’ımın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo rx4 Scooter’ı yaklaşık 1 yıl önce 26.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı toplamda 400 km bile kullanamadan aynı arızayı 3 kez tekrarladı. Her seferinde düz yolda, gayet sakin ve normal kullanımda giderken bozuldu.
Scooter her arızalandığında yetkili servise alındı, “tamir edildi” denilerek tarafıma geri teslim edildi ancak her seferinde en fazla 40 km kullanabildim ve aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte ürünü verimli şekilde hiç kullanamadım.
Yaşadığım bu tekrar eden arızalar üzerine ürünün yenisi ile değişimini veya iadesini talep ettim. Yaklaşık 1 haftadır her gün arayıp süreci soruyorum, yetkililer fabrikanın hâlâ “değerlendirme yaptığını” ve bir cevap verilmediğini söylüyor, ancak somut hiçbir dönüş yapılmıyor.
Sürekli arızalanan ve güven vermeyen bu ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Onvo rx4 Scooter’ımın yenisi ile değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bir an önce net ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Abdulkadir Şimşek
Nida Hanım, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sayın Nida Ş. Yapmış olduğumuz incelemelerde cihazınız ile ilgili servis kaydınız bulunmaktadır. Servisimize konu hakkında tarafımızdan mail atılmış bulunmaktadır. Cihazınız ile ilgili servis tarafından sizlere geri dönüş sağlanacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
1 hafta geçmesine rağmen tarafıma bırakın mağduriyet giderilmesini bir cevap dahi veremediniz
