Onvo QLED TV Ekranında Leke Ve Servis Hizmeti Aksaklığı Nedeniyle Mağduriyet

Saat 19:43’te (! ) bu kez farklı bir numaradan bir beyefendi arayarak, Pazartesi sabah 09:00’da televizyonu almaya geleceklerini belirtti. Bekleyip göreceğiz. Bu arada, arızayı bildirmemin üzerinden tam iki hafta geçmiş olacak.

Bugün sabah 09:00’da servis gelip televizyonu alacaktı; ancak ne yazık ki yine gelen olmadı. Bu durum, servis ağının güvenilir olmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Normalde saat 09:00’da geleceğini bildiren servis, az önce — yani 13:55 civarında — geldi ve televizyonu aldı. Haber vermek bu kadar zor olmasa gerek. Bu gerçekten üzücü bir durum. Şunu da belirtmek isterim; benim şikayetim, televizyonu alan kişi ile ilgili değildir...

Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeleri sağladık. iyi günler dileriz.

Bugün Onvo müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan kişi nazik bir şekilde üzüntülerini dile getirdi. İade işleminin mümkün olmadığını, ancak tamir ve buna ek olarak 3 ay ek garanti teklif ettiklerini belirtti. Şunu özellikle belirtmek isterim: Benim için iade, değişim ya da tamir seçeneklerinden hangisi olduğu çok önemli değil. Önemli olan, hiçbir servisin bir müşteriyi izin gününde evde boşuna bekletme hakkı olmamasıdır. Üzülerek ifade etmeliyim ki, ikamet adresim değişmediği sürece Onvo markasından bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Çünkü bulunduğum bölgeden sorumlu servis, maalesef güven vermiyor.

Maalesef Onvo beni yanıltmadı, beklentilerimi yine tam olarak karşıladı (! ) Müşteri Hizmetleri’nden s. Hanım süreci hızlandıracağını söylemişti ama anlaşılan o hız, sadece sözlerde kaldı. Televizyon hâlâ ortada yok, bilgilendirme ise her zamanki gibi “sessizlik” şeklinde yapılıyor.

Az önce sosyal medya biriminizden d. Hanımefendi tarafından arandım. Kendisi, televizyonumun ancak dün (! ) merkeze ulaştığını bildirdi. Kendisine 30 Ekim’de sürecin hızlandırılacağının belirtildiğini ifade ettiğimde ise, “Diğer departmanların yaptığı işleri bilemem” şeklinde son derece uygunsuz bir cevap vermiştir. Madem süreç hakkında bilgisi yok, neden tarafımla iletişime geçmektedir? Ayrıca yaşanan bu gecikmenin hâlâ normal karşılanması kabul edilebilir değildir. Bunun yanında, görüşme boyunca sözümün sürekli kesilmiş olması profesyonellikten uzaktır. Çalışanlarınızın iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen eğitim almalarını tavsiye ederim.

Bugün, televizyonumun servis tarafından alınmasının üzerinden 19 iş günü geçmiş durumda. Buna rağmen, Onvo tarafından ürünün ne zaman tarafıma teslim edileceğine dair hala herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreç, markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını maalesef net bir şekilde ortaya koyuyor. İletişim eksikliği, sürecin şeffaf ilerlememesi ve çözüm odaklılık yerine belirsizliğin tercih edilmesi; kullanıcı deneyimini ciddi anlamda zedeliyor. Onvo' un bu konularda gelişim göstermesinin hem kullanıcılar hem de marka itibarı açısından faydalı olacağını düşünüyorum. Fakat bu yaşadıklarımdan sonra, Onvo markasını kesinlikle tavsiye edemiyorum...

İsmail Bey Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşım sağlama girişimlerimiz başarısız olmuştur, SMS yolu ile de bilgilendirmeleri ilettik. Gün içerisinde tekrar iletişim kurmayı deneyeceğiz. iyi günler dileriz.

Maalesef belirttiğiniz SMS üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu nedenle sürece dair net bir bilgiye hâlâ sahip değilim. Rica ederim, yaşanan aksaklığın müşteriye yansıyan bir mağduriyete sebep olduğu durumlarda, süreci yönetirken müşteriyi suçlamak yerine çözüm üretmeye odaklanmanız çok daha doğru ve yapıcı olacaktır. Benim beklentim de, bu süreçte tarafıma açık, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme sağlanmasıdır.

Öncelikle, geri dönüşü için Sedef Hanım’a teşekkür etmek isterim. Ancak maalesef Onvo’nun genel olarak marka olmaya tam anlamıyla hazır olmadığı izlenimini edindim. Bu süreç boyunca belirsizlik içinde bırakıldım. Şimdi ise gelecek haftayı bekleyip durumu göreceğiz.

Onvo ile yaşadığım sorun maalesef devam ediyor. Bugün Sedef Hanım’ın, televizyonumun servisten ne zaman teslim edileceğine dair beni arayacağı söylenmişti; ancak yine bir dönüş yapılmadı. 27 Ekim’den bu yana televizyonum tarafıma teslim edilmedi. Servisten referans numarasını talep ettim, fakat bu konuda dahi herhangi bir yanıt verilmedi.

Bugün 26 Kasım. Televizyonum 27 Ekim’de servis tarafından alındı ve hala tarafıma teslim edilmedi. Servisten referans numarasını talep ettim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Sedef Hanım, 21 Kasım Cuma günü, bu hafta içinde televizyonumun değişeceğini ve 24 Kasım’da beni arayıp net bir tarih paylaşacağını belirtmişti. Tabii ki aranmadım ve hiçbir bilgi verilmedi. Özetle, Onvo’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin şunlara hazırlıklı olması gerekiyor: 1. Cihazınız servise giderse ara bilgilendirme yapılmıyor (ki bu SMS ile çok basit bir süreç olmasına rağmen). 2. Azami tamir süresi olan 20 gün dikkate alınmıyor. 3. Servisten referans numarası talep ettiğinizde alamıyorsunuz. 4. Müşteri hizmetleri verdiği sözleri yerine getirmiyor.