to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonda LED Işık Sızması Ve Servis Sorunu
Onvo 50OVF9001UQ model televizyonumu 06/08/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve yetkili servis tarafından 12/08/2025 tarihinde kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum sırasında ekranda LED ışık sızması fark ettim, bu durumu kurulum yapan kişiye ilettiğimde 'Hepsinde var, o normal.' şeklinde yanıt aldım. Aynı günün akşamında ışık sızması daha belirgin hale geldi. Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, Onvo müşteri servisini aramam ve onların servis raporu tutmasını söylediler. Aynı gün kurulum yapan yeri aradım ve beni arayacaklarını söylediler, ancak kimse aramadı. Şu anda ise televizyonun servis kaydı açıldığına dair bir mesaj aldım. Hemen ardından, televizyon benden alınmamasına rağmen bana teslim edildiği yönünde bir mesaj geldi.
Yaklaşık 13.000 TL ödediğim bu ürünün ilk günden arızalı çıkması ve tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sorunun hızlıca çözülmesini ve 14 günlük cayma hakkım kapsamında televizyonun iadesini talep ediyorum.
Dün akşam kurulum yapan servis aradı, cihazın resimlerini istedi. Önce tamir teklifi etti kabul etmeyince değişim raporu yazalım o zaman dedi. Lakin iade istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla değişim ya da tamir diyorlar... Çözüm bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yalnızca bir kere aranmışım aramayı acaba kadar telefon kapandı. Onda da 1 dakika sonra geri aradım ama mesai saatleri dışındayız diyen telesekreter konuştu.
Merhaba Emir, süreç nasıl sonuçlandı acaba, bilgi yazabilir misin? Teşekkür ederim şimdiden.