Onvo MX3 Scooter’da Tekrarlayan Arızalar Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Onvo mx3 elektrikli scooterımı 2026 Haziran ayında satın aldım. Cihaz daha 3 aylık olmasına rağmen iki kez garanti kapsamında servise gitmek zorunda kaldım. İlkinde e3 hatası verdiği için, ikincisinde ise hiç şarj olmadığı için Kağıthane Üç Uzmanlar yetkili servisine teslim ettim. Her iki durumda da serviste uzun süre bekletildim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben aradığımda “gelip alabilirsiniz” denildi.

Son olarak ise gidonda boşluk oluştu ve bu durum ciddi kaza riski ve can güvenliği tehdidi oluşturmaya başladı. Bu nedenle tekrar Kağıthane Üç Uzmanlar yetkili servisine götürüp bu kadar kısa sürede aynı üründe farklı arızalar yaşadığım için değişim talep ettim ve artık bu ürüne güvenmediğimi belirttim. Ancak servisteki Y**** U*** beni ciddiye almadan, bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla konuştu, talebimi dikkate almadı ve rapora da benim söylediklerimin dışında, kendi istediği şekilde not düştü.

Ürünüm için açılan 1143748 numaralı servis kaydına ilişkin olarak hem servisin hem de Onvo müşteri hizmetlerinin yaklaşımından memnun değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler, servis ise müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Hem üründeki tekrar eden arızalar hem de gidondaki boşluğun can güvenliği riski taşıması nedeniyle scooterımın tamir edilmesini değil, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.