to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı E‑Scooter’da 5 Günlük Servis Gecikmesi
Onvo mx-03 model e-Scooter’ım henüz 760 km’deyken, 2026 üretim yılı olmasına rağmen ekranda e3 hatası vermeye başladı. Cihazı 4 Eylül 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, sorunun kullanıcı hatası olmadığını, bu modelde kronik bir problem olduğunu ve garanti kapsamına girdiğini özellikle belirtti.
Buna rağmen cihazım 5 gündür serviste olmasına karşın hâlâ yedek parça onayı verilmedi ve onarım süreci başlamadı. E-Scooter’ı hem okula hem de dershaneye günlük ulaşım aracı olarak kullandığım için bu gecikme nedeniyle her gün ciddi zorluk yaşıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor.
Okulların açılmasına 5 gün kalmışken, 2026 üretimi, garanti kapsamındaki bu üründe yaşanan kronik arıza için yedek parça onayının ivedilikle verilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo mx-03 elektrikli scooterdaki e3 hatası ve arka motor çalışma sorunu nedeniyle ürünü 04.09.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ma Elektronik tarafından tarafıma düzenlenen teknik servis arıza formunda da bu durum kayıt altına alındı.
Aradan 13 iş günü geçmesine rağmen Onvo tarafından hâlâ parça onayı verilmediği ve parçanın gönderilmediği bilgisi tarafıma iletiliyor. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ürünü kullanamıyorum.
Ayrıca servise, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 10. Maddesi kapsamında hakkım olan ikame Scooter talebimi de ilettim fakat mesajım görülmesine rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Onvo’nun gerekli parça onayını acilen vererek parçayı servise göndermesini, scooterın arızasının bir an önce giderilmesini ve yönetmelik kapsamında ikame ürün talebimle ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , yaşadığınız sorun için üzgünüz. Servis kaydınız incelenmiş olup yasal süre içerisinde olduğunuzu ve yedek parça siparişi girildiği gözükmektedir. Aciliyetinizi iletiyoruz , iyi günler dileriz.
20 günlük yasal süre içinde olduğumu biliyorum fakat okula ulaşım aracım olduğu için ve okulların açılmasına az kaldığı aciliyetimi bildirmek istedim teşekkürler.
