Onvo Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinde Kırılan Parça, Yüksek Tamir Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Onvo marka ovhym100 model halı ve koltuk yıkama makinesini internet üzerinden satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra makinenin ucundaki aparat kırıldı ve bunun üzerine 9 Şubat tarihinde servisle iletişime geçtim. 4.000 TL’ye aldığım bir ürünün küçük ve basit bir parçası için 800 TL ücret talep edildi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödemeyi de kabul ederek parça için sipariş oluşturulmasını onayladım.

Aradan 3 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen her aradığımda “stok yok” benzeri bahanelerle oyalanıyorum ve parça hâlâ temin edilmedi. Telefon desteğinde görevli çalışanlar da son derece saygısız bir tavırla konuşup adeta benimle dalga geçer gibi, sabırsız ve kaba bir şekilde davranıyor, kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.

Hem yedek parça fiyatlandırması hem de stok ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Kırılan aparatın en kısa sürede, ek ücret talep edilmeden veya makul bir bedelle temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı bu markayı kesinlikle ve kesinlikle başa dönsem asla almayacağım bir ürün, ürün ve hizmet kalitesini tam anlamıyla kötü olarak değerlendiriyorum. Servis kayıt numaram 940503’tür.