Onvo A101'den Satın Aldığım Makinemde Vakum Başlığı Kırıldı, Yedek Parça Yok

Çiğdem · 2026-02-27T03:00:39+03:00

A101 marketten yaklaşık 3 ay önce 3.799 TL ödeyerek Onvo ovhym100 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımlarımda makinenin vakum çeken başlığı kırıldı ve bu durum karşısında gerçekten şaşırdım, çünkü ürünü bu kadar kısa sürede sorun yaşamak için değil, aktif olarak kullanmak üzere aldım. Yaşadığım sorun sonrası yetkili servise başvurdum. Kırılan başlığın temini için talepte bulunduğumda, henüz bu parça için yedek parça çıkmadığı ve üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi. Şu an makineyi kullanamıyorum ve garantisi devam eden bir üründe en temel parçasının bu kadar hızlı kırılıp yedek parçasının da bulunmaması beni mağdur ediyor. Onvo markasından ve A101’den, vakum başlığının ücretsiz olarak temin edilmesini ya da ürünün komple değişimini talep ediyorum. Ürünü süs için değil, evde aktif kullanım için aldım ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Çiğdem

Onvo marka onhym100 model halı ve koltuk yıkama makinesini kullanırken başlığı kırıldığı için daha önce burada şikayet oluşturdum ve 27 Şubat 2026 tarihinde tarafıma yetkili servis ile iletişime geçmem, yedek parçanın stoklarda olduğu söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Garanti kapsamı dışında olduğu için yedek başlığı ücretini ödeyerek almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne yetkili servisten ne de fabrikadan somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 10 gün önce hem yetkili servisi hem de fabrikayı tekrar aradığımda bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse geri dönmedi ve makinem kullanılamaz halde bekliyor. Benim tek talebim, ücretini ödemeyi kabul ettiğim yedek başlığın en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesi ve bu sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.