to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Makinenin Parçası Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Onvo OVHYM100 model halı ve koltuk yıkama makinesini A101’den satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra makinenin başlığı kırıldı. Bugün, parça temini için müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir numara yönlendirdiler. Ancak yönlendirilen numarada parça bulunmadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonuma cevap verilmedi ve hatta meşgule atıldım.
Ayrıca, ilk aramamda konuşma bittikten sonra müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde cevap alamadım. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti ve müşteri memnuniyeti açısından insancıl bulmadım.
Makinenin fişi elimde mevcut ve garanti kapsamındayım. Sadece başlık parçası için, gerekirse ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Eğer parça temini sağlanamazsa, iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Parça bulmakta oldukça zorlanıyorum ve bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.
Ürün seri numarası: OVHYM100092507664
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
