to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Ücret Talebi Ve Fiyat Çelişkisi
21.06.2024 tarihinde bir internet alışveriş sitesinden Onvo marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Aralık 2025’te temizlik esnasında süpürgenin tekerlek kısmı dönmemeye başladı. Bunun üzerine 10.01.2026 tarihinde ürünü Ümraniye’de bulunan Çözer Teknik ve Servis Hizmetleri’ne götürdüm.
Serviste yapılan incelemede, tekerlek kısmını tutan aksamda kırık olduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve ücretli onarım yapılacağı tarafıma bildirildi. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken bu karara itiraz ettim ve sorunlu parçanın değerlendirilmesi için ürünü serviste bıraktım.
Ürünle ilgili kullanıcı hatasından kaynaklı bir problem bulunmadığını, belirtilen aksamın iç tarafta yer aldığını ve kullanıcı tarafından kırılmasının mümkün olmadığını, ayrıca ürün garanti süresi devam ettiğinden yedek parçaların da garanti kapsamında olması gerektiğini servise açıkça ilettim.
17.01.2026 tarihinde ilgili teknik servis tarafından aranarak parçanın yenisi ile değiştirileceği, ancak bunun garanti kapsamında ücretsiz olmayacağı, 1.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Buna ek olarak, açılan servis kaydını incelediğimde tutarın 684 TL olarak oluşturulmuş olduğunu görmekteyim. Bu çelişki de beni ayrıca rahatsız etmektedir. Tarafımdan herhangi bir ödeme onayı verilmemiş ve ödeme yapılmamıştır.
Tüketici haklarım kapsamında, garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Telefonda verdiğiniz bilgiler tarafımca kabul edilmemekte olup;satmış olduğunuz ürünün yedek parçalarında oluşan sayısızca şikayetin tamamı kullanıcı hatası olamaz;sayısızca kullanıcı aynı hatayı alıyorsa üretimden kaynaklı bir aksaklık vardır ve bu nettir. Bu şekilde yürütülen bir politika tamamen şirket olarak ürünün arkasında durmamaktır. Garanti süresinin verilme sebebi meydana gelen her türlü arızada (sıvı teması hariç) biz ürünümüzün 2 yıl içerisinde bozulmayacağını garanti etmekteyiz;bozulursa da ürünümüzün arkasındayız diye verilir. Servis kaydında yeralan tutar ve benden talep edilen tutar arasındaki fark ta hata diye geçiştirilemez tamamen ne kadar fazla ödenirse bu lehimize olur mantığından ibarettir. (tarafımca bu farkın 2 kere sebebi soruldu ve aldığım cevap işçilik ücreti denildi. Ürünün arızalı aksamı bırakılıp sıfır ürün teslim alındığında herhangi bir montaj vs işlemi yapılmayacakken neyin montaj ve işçilik ücreti olduğunun cevabını ve takdir hakkını da size bırakıyorum)
