Onvo Dikey Şarjlı Süpürgede Çelişkili Servis Bilgisi Ve Haksız Kırık Kapak Ücreti

Onvo ovdss03 dikey şarjlı süpürgeyi 27.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 5.599 TL ödeyerek satın aldım. 22 Temmuz 2026 tarihinde ürün arıza yaptığı için Gebze Eryışmaz teknik servisine teslim ettim. Daha sonra ürünün Gebze Alfa Grup teknik servisine bırakıldığını, ardından da Alfa Grup tarafından Başiskele Kocaeli Servis24 teknik servisine gönderildiğini öğrendim.

Başiskele Servis24’ün teknik servis raporunda “çalışmıyor, elektrik yok” şeklinde arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen, bugün yani 10 Eylül tarihinde Servis24 müşteri temsilcisi ile yaptığımız telefon görüşmesinde bu kez “kapak kırık, 3.000 TL masraf” bilgisi verildi ve onaylarsam işlemi başlatabileceklerini söylediler. Oysa ürünü servise teslim ettiğimde hiçbir yerinde kırık kapak yoktu.

Telefon görüşmesinden kısa süre sonra bu kez yine Servis24 tarafından aranarak, servis olarak inisiyatif aldıkları ve işlemi kendilerinin yapacağı söylendi. Farklı ve çelişkili bilgilendirmeler, ürünü sağlam teslim ettiğim halde tarafıma kırık parça varmış gibi ücret çıkarılmaya çalışılması ve haftalardır süpürgesiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün servise kırık parça olmadan teslim edildiğinin dikkate alınarak, hiçbir ücret talep edilmeksizin arızasının giderilmesini veya ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve 22 Temmuz’dan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.