to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dik Süpürge Başlık Hortumu Tekrar Tekrar Yırtılıyor Ücretsiz Değişim Yapılmıyor
30-09-2024 tarihinde aldığım Onvo dik süpürge başlığının içindeki hortum yırtıldı. Servise müracaat ettiğimizde hortumun tek değişmediğini komple değişmesi gerektiği ve garantiden değişim olmayacağı söylendi. Bizde kabul ettik komple başlığı 24-03-2025 tarihinde değişimi yaptık. Sonradan araştırdığımda başlıktaki bu hortum yırtılmasının kronik olduğunu ve birçok şikayet yaşandığını gördüm. İkinci başlığı kullanmaya devam ettiğimizde 3 ay sonra tekrar yırtıldığını gördük. Bu hortum dışarıdan darbe alan yerde değil Müşteriden kaynaklı olamayacağını ilk değişimde bile farkındaydık. Ama ikinci kez olması bardağı taşırdı. Bize müşteri hizmetlerini aradığımızda müşteri memnuniyeti için ilk seferde ücretsiz hortum değişimi yapılabilirdi dediler. Şimdi 350 TL bir meblağ karşılığı değişim yapılabiliriz gibi bir şey söyleniyor.
Kronik arızalı bir parça için (ilkinde komple başlık değişimi oldu 3 hortum parasına) Garantide olan bir ürün için tekrar ücret mi ödenecek. Şimdi elimde iki başlık var ikisininde hortumu yırtık. Müşteri olarak talebimiz Firmanın ürününün arkasında durması. İki başlığın hortumunda ücretsiz değişiminin yapılması. Süreç hakkında bilgilendirmeyi buradan yapacağım. Sonuca göre Tüketici hakem heyetin başvuracağımı şimdiden beyan ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Sedef hanım süreci buradan paylaşacağım Şimdi elimde bulunan hortumu yırtık 2 adet başlığı yetkili servise ileteceğim. Ve hortumlarının değişim talebinde bulunacağım. Sonuçta bu parçanın ayıplı ürün olduğu açık ve mağduriyetin bir an önce giderilmesi gerekmektedir. Kaldı ki ilk seferdeki servis işleminden komple başlık değişiminden 3 Hortum parası zaten ödemiş oldum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Servisle irtibata geçtim. İki başlıktaki hortum değişecek. İlginiz için teşekkür ederim.
İki başlık hortumuda değişti. Bandırma servisteki Yusuf Beyin Desteği için teşekkür Ederim.
