Onvo Çaycısında Tekrarlayan Sensör Arızası Ve Garanti Taahhütlerinin İhlali

Onvo marka çaycıyı 2025 Aralık ayında satın aldım. 2026 Nisan ayında üründe sensör sorunu yaşamaya başladım ve çaycıyı yetkili servise verdim. Ürün yaklaşık 3 ay serviste kaldı. Genel merkez ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ürün değişiminin onaylandığı ancak ellerinde yeni ürün olmadığı için önce tamir edecekleri, sorun tekrarlanırsa yenisiyle değiştirecekleri ve serviste geçen süreyi de garanti süresine ekleyeceklerini taahhüt ettiler.

Ürünü servisten aldıktan sonra, alındığı gün ilk denememde yine aynı sensör problemiyle karşılaştım ve tekrar servise teslim ettim. Bu ikinci süreçte de yaklaşık 3 ay bekledim ve sonunda yine aynı eski ürün, sensör sorunu çözülmeden tarafıma teslim edildi. Ürün alındığı gün, yani ekte yer alan dünkü video kaydında da görüldüğü üzere, sorun aynen devam ediyor ve çaycıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Firma, daha önce tarafıma ilettiği değişim ve garanti uzatma taahhütlerine uymadı, ayrıca resmi tamir sürelerine de riayet edilmedi. Servis süreçlerinde hem tamir hem kontrol anlamında son derece yetersiz bir yaklaşım sergilendiğini, ürünün aylarca bekletildiğini, yeterli test yapılmadan müşteriye teslim edildiğini ve iletişim konusunda da ciddi aksaklıklar yaşandığını deneyimledim. Bu durum, hem firmaya hem de yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aylarca süren bu sonuçsuz servis süreçleri ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle, öncelikli talebim olarak çaycımın yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise kusurlu ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, garanti süresi ve bekleme sürelerim de dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.