to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesinin Tamir Sürecinde 8 Aylık Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Onvo marka bir çay makinesi satın aldım ve termostat arızası nedeniyle 11 Şubat’ta yetkili servise verdim. O günden bu yana yaklaşık 8 aydır ürünüm serviste olmasına rağmen tamiri yapılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri her seferinde sadece kayıt aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söyleyip oyaladı, servis ise beni adeta kandırarak net bir bilgi vermedi ve somut bir çözüm sunmadı. 11 Şubat tarihli arıza kaydı mesajım hâlâ duruyor, ancak aradan geçen uzun zamana rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Aylarca ürünsüz bırakılmam ve sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur oldum. Artık arızalı ürünü tamir beklemek istemiyorum, Onvo’nun çay makinemi yenisiyle değiştirerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
