to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çaycı Tamir Sonrası Hâlâ E1 Hatası Veriyor Ve İade Talebi
Onvo Çaycı ovtm01 model ürünü yaklaşık 3 ay önce Ankara Yenimahalle Demetevler'deki BİM mağazasından satın aldım. İlk başlarda sorunsuz ve kullanışlı olan ürün bir süre sonra e1 hatası vermeye başladı.
Ramazan ayında ürünü tamir edilmesi için Etimesgut’ta bulunan Anı Elektronik servisine teslim ettim. Cihazı incelediklerinde ana kartın değişmesi gerektiğini, firma üzerinden parça talep ettiklerini ve parça gelince tamir edilip teslim edileceğini söylediler. Ancak parça gelmeyince bu kez Onvo firması ürünün İstanbul’a gönderilmesini istemiş. Ürün bir süre de İstanbul’da bekledi ve tüm bu süreç neredeyse 1 ay sürdü.
Bugün servisten “İstanbul’dan geldi, gelip alabilirsiniz” denilerek ürünü teslim aldım. Ancak ürünü kullanmaya çalıştığımda neredeyse hiçbir tamir yapılmamış gibiydi. Bu kez kendi kendine kaynayıp buhar oluşturuyor, ardından tekrar e1 hatası veriyor. Yani ürün hala arızalı ve sağlıklı bir kullanım imkanı sunmuyor. Bir ürün tamir edildikten sonra neden kontrol edilmeden müşteriye teslim edildiğini anlamıyorum. Hem zaman kaybettim hem de ortada çözülen bir sorun yok.
Ürünü artık tekrar servise verip bir ay daha beklemek istemiyorum. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen sorun giderilemediği için bu ürünle uğraşmak istemiyorum ve Onvo Çaycı ovtm01 için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimler ile gerekli görüşmeleri sağladık. Cihazınız üzerinde Merkez Servis Atölyemizde Ve bölge Servisinde bilirkişiler tarafından yapılan incelemeler sonucunda bir arıza tespit edilememiştir. Cihazınız bölge servisinizde sizlere geri teslim edilmeyi beklemektedir. Konu bilgilerinize sunulur.
Cihazda sorun yok diyorsunuz Nasıl inceleme yapıldı onu açıklar mısınız bu 2 oldu servisten aldığım Sorun yok da neden Hataya geçiyor 00 a
Onvo Çaycı ovtm01 model cihazımda e1 hatası ortaya çıktı ve tamir için servise verdim. Servis, ana kart değiştiğini söyleyerek cihazı bir ay İstanbul’da bekletti. Ancak cihazı aldığımda hâlâ arızalıydı, kendiliğinden kaynayıp e1 hatası veriyordu. Marka, cihazda sorun olmadığını iddia ediyor ve servise tekrar göndermemi istiyor, fakat hiçbir çözüm sunmadılar. Servis formu ve tamir belgesi elimde yok, bu yüzden iade talebimle ilgili bir ilerleme sağlanmadı.
