to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65 İnç TVde Görüntü Kayması Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım
Yaklaşık 5 ay önce Vatan Bilgisayar Piazza Avm şubesinden Onvo 65 inç akıllı televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemde sol üst köşede küçük bir piksel kararması fark ettim. Ciddi bir problem gibi görünmediği için önemsemedim. Ancak yaklaşık 2 ay önce televizyonun tamamında görüntüde kayma problemi yaşanmaya başladı. Görüntü sürekli yukarıya doğru gidip geliyor.
Teknik servise başvurduğumda evime gelip kontrol ettiler ancak o an sorunu gözlemleyemedikleri için tamiri reddettiler. Video ile kanıtlamam istendi. Gerekli videoyu göndermemin ardından neredeyse 1 ay süren bir bekleme süreci yaşadım. En sonunda televizyonun fabrikaya gönderileceği ve 1-2 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Bu süreçte televizyonu kullanmak mümkün olmadığı için ciddi anlamda mağdur olduk. Göz sağlığımız dahi olumsuz etkilendi. Üründe bariz bir fabrika çıkış hatası mevcut. Bu nedenle televizyonun tamiri değil, ürün değişimini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Cihazla ilgili yetkili kişiyle görüştüm. Televizyondaki sorunun bariz bir fabrika çıkış hatası olmasına rağmen ürün değişimini yapamayacaklarını belirttiler. Bunun yerine, özür mahiyetinde 3 ay ek garanti teklif ettiler. Zaten cihaz henüz 5 aylık ve hâlihazırda garanti kapsamında. Bu teklif, adeta müşteriyle alay eder gibi. Tekliflerini kesin olarak reddettim. Yerli markayı destekleme düşüncemi de ne yazık ki bu deneyimle birlikte rafa kaldırmış bulunuyorum. Eğer Onvo marka televizyon almayı düşünüyorsanız, cihazda fabrika çıkışlı bir sorunla karşılaşmanız durumunda değişim yapılmayacağından emin olarak alışverişinizi yapmanızı tavsiye ederim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
