to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 ay önce Vatan Bilgisayar Piazza Avm şubesinden Onvo 65 inç akıllı televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemde sol üst köşede küçük bir piksel kararması fark ettim. Ciddi bir problem gibi görünmediği için önemsemedim. Ancak yaklaşık 2 ay önce televizyonun tamamında görüntüde kayma problemi yaşanmaya başladı. Görüntü sürekli yukarıya doğru gidip geliyor.
Teknik servise başvurduğumda evime gelip kontrol ettiler ancak o an sorunu gözlemleyemedikleri için tamiri reddettiler. Video ile kanıtlamam istendi. Gerekli videoyu göndermemin ardından neredeyse 1 ay süren bir bekleme süreci yaşadım. En sonunda televizyonun fabrikaya gönderileceği ve 1-2 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Bu süreçte televizyonu kullanmak mümkün olmadığı için ciddi anlamda mağdur olduk. Göz sağlığımız dahi olumsuz etkilendi. Üründe bariz bir fabrika çıkış hatası mevcut. Bu nedenle televizyonun tamiri değil, ürün değişimini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Cihazla ilgili yetkili kişiyle görüştüm. Televizyondaki sorunun bariz bir fabrika çıkış hatası olmasına rağmen ürün değişimini yapamayacaklarını belirttiler. Bunun yerine, özür mahiyetinde 3 ay ek garanti teklif ettiler. Zaten cihaz henüz 5 aylık ve hâlihazırda garanti kapsamında. Bu teklif, adeta müşteriyle alay eder gibi. Tekliflerini kesin olarak reddettim. Yerli markayı destekleme düşüncemi de ne yazık ki bu deneyimle birlikte rafa kaldırmış bulunuyorum. Eğer Onvo marka televizyon almayı düşünüyorsanız, cihazda fabrika çıkışlı bir sorunla karşılaşmanız durumunda değişim yapılmayacağından emin olarak alışverişinizi yapmanızı tavsiye ederim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Media Markt'an Onvo marka 55" televizyon aldım. Televizyon bana iki gün sonra teslim edildi. Teknik servisi çağırdım teknik servis iki gün sonra geldi televizyonun montajını ve kurulumunu yaptı. Televizyon kurulduktan sonra bir gün çalıştı ve sonrasında ki günlerde ekranda görüntü kayması donmalar v...
Yaklaşık 3 hafta önce Vatan Bilgisayar'dan Onvo marka 55inc bir televizyon aldım. Televizyonun 5 gün içerisinde kurulumu gerçekleşti ve televizyonu kurduğumuzda ekranında yeşil bir çizgi olduğunu fark ettik hemen bir sonraki gün müşteri hizmetlerini aradım ve 3-5 gün içerisinde televizyonu değiştire...
18/04/2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Onvo marka 65'' TV aldım. Televizyon servis kurulumu sırasında LED hatası vardı ekranda küçük siyah nokta çıktı. Hiç kullanmadan servis kaydı oluşturup geri gönderdik. Normalde 15 gün süren servis süresi 4 ay geçmesine rağmen sonuçlanmadı. Çeyiz için aldığım...
26 Eylül'de Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Onvo 65 inç TV aldım. Kargo ve kurulum süreci 2 Ekim'de tamamlandı. Üç gün sonunda TV'den rahatsız edici bir ses (dın şeklinde, donanımsal) gelmeye başladı. 7 Ekim'de Vatan Bilgisayar'a değişim talebinde bulundum. Bunun mümkün olmadığını, servis...
15.5.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum Onvo 55inc televizyon marka 3 ayda bozuldu. Panelde (ekran) çizgiler çıktı. Uydu alıcısı problemli sinyal %100 ama kanallar bozuk. Telefon yansıtma telefonu görmüyor. 30.08.2023 tarihinde servis gelip aldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda parça ...
Yorumlar