to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65 İnç TV Ekran Sorunu Garanti Dışı ve 18 Bin TL Ücret İstemi
Yaklaşık 1 yıl önce Onvo ovf900 65 inç televizyon satın aldım. Kısa süre önce televizyonun ekranında kendi kendine boya akması gibi bir görüntü bozulması oluştu. Bunun üzerine önce bir TV tamircisini çağırdım, kendisi ekrandaki sorunun boya akması olduğunu, fiziksel bir kırık görmediğini söyledi.
Daha sonra Onvo ile iletişime geçtim ve uzun uğraşlar sonucunda servisten bir görevli gelip televizyonu yerinde inceledi. Bana, ekrandaki sorunun boya akması da olabileceğini, kırık da olabileceğini, emin olamadığını ve konuyu teknik heyete ileteceğini söyledi. Ardından tarafıma “ekran kırığı, kullanıcı hatası” denilerek ürün garanti dışı bırakıldı ve ekran değişimi için yaklaşık 18.000 TL ücret talep edildi.
Televizyon şu anda bozuk bir şekilde evimde kenarda duruyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ekranda dışarıdan kaynaklanan bir darbe, kırık veya çatlak olmadığı halde kullanıcı hatası denilmesini ve neredeyse televizyon fiyatına yakın bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü garanti kapsamında değerlendirilerek ekrandaki sorunun boya akması mı yoksa darbe kaynaklı bir kırık mı olduğunun objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı takdirde ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeleri sağladık. iyi günler dileriz.
