to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 500W Elektrikli Scooter Sürekli Arıza Veriyor, Yenisi İsteniyor
Onvo marka OV007X Onvo 500w elektrikli scooterı Media Markt Konya Selçuklu şubesinden aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk arızayı 12 Ekim tarihinde yaşadık ve o günden bu yana 1 yıl içinde toplam 4 kez servise gitmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Scooter servisten her çıktığında kısa bir süre sorunsuz gibi çalışıyor, ancak en fazla 2 saat kullanabiliyoruz ve ardından tekrar çalışmamaya başlıyor. Bu nedenle ürünü toplamda 5 gün bile verimli şekilde kullanamadık. Her seferinde servise başvurduğumuzda sorunun halledileceği söylendi, fakat arıza tekrarlamaya devam etti ve şu anda da ürün hâlâ arızalı durumda.
Bu kadar kısa sürede, bu sıklıkta arıza vermesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli servise gitmekten ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan yorulduğumuz için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Onvo ve Media Markt’tan arızalı scooterın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka scooterımda beyin arızası yaşadım. Ürünle ilgili olarak “beyni kendi kendine kapanıyormuş” denilerek sorunun bu şekilde olduğu söylendi ancak bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmadım. Sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ürünü aldığımızdan beri 4 kere binebildik resmen 3 ay tamirci de durdu bu konu hakkında şikayet yazdım Onvo iletişime geçti yaşadığım yerdeki tamirciye götürmemi söyledi götürdüm adamlar dalga geçer gibi Tüketici Hakları'na başvurun deyip bizi gönderdi siz şaka mı yapıyorsunuz bir sürü para verdiğim cihaza 1 ay bile düzenli binemedim.
Bu yaşadığım süreci ve mağduriyetimi dün Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde anlatarak bir şikayet oluşturdum. Ancak herhangi bir gerekçe, bilgilendirme veya uyarı yapılmadan şikayetimin yayından kaldırıldığını gördüm. Neden silindiğine dair bana bir açıklama yapılmaması hem marka hem de platform açısından kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.
Hem ürünümdeki beyin arızasıyla ilgili sürecin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, hem de Şikayetvar’a yazdığım şikayetin hangi gerekçeyle yayından kaldırıldığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa şikayetimin yeniden yayına alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
