to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Scooter Koşulsuz İade Talebi Ve Media Markt Sorumluluk Reddi
Media Markt Metrogarden Çekmeköy şubesinden Onvo OV-007X 500w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü ekim ayında almıştık, birkaç hafta önce kutusunu açtığımızda Scooter’ın bozuk olduğunu fark ettik. Ürün hiç gitmiyor, sadece kendi etrafında dönüyor. Yani daha baştan arızalı bir ürün teslim edilmiş durumda.
Durumu bildirip iade talep ettiğimde, bozuk gelen ürünü tamir edip geri göndermek istediklerini söylediler. Benim kullanımım sonucu bozulmamış, sıfır aldığım halde arızalı çıkan bir ürünün tamir edilip geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumda Media Markt’ın hiçbir güvence sunmadığını, sadece satış yaptığını ve sorun olduğunda tüm sorumluluğu yetkili servise bırakıp “biz bir şey yapamıyoruz” demesini son derece yanlış buluyorum.
Media Markt müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli olarak “hiçbir şey yapamıyoruz, ürüne yetkili firma karar verir” cevabını aldım. O zaman ben bu ürünü neden Media Markt güvencesiyle alıyorum diye sorduğumda da yine aynı cevabı verdiler. Ne mağaza ne de marka süreci sahipleniyor.
Bozuk geldiği açıkça ortada olan bu Scooter’ın tamir edilip gönderilmesi yerine, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Onvo markasından hem de Media Markt’tan son derece şikayetçiyim ve bir daha bu markalardan ürün almayı düşünmüyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili bilgilendirmeleri telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Nasıl bir çözüm süreci anlamadım hiçbir şey yapmayarak mı çözüm buldunuz sıfır aldığım ürün hatalı arızalı geliyor siz bana onarım diyorsunuz bu ürün kullanılmadı ki onarım olsun iade almadığınız ürünün arkasında durmadınız güvenirlik yok kaliteli ürün yok garantili satış yok müşteri memnuniyeti yok buradan ürün alır mıyım asla ben neye ücret ödedim bunu açıklar mısınız sanmıyorum sıfır diye bozuk ürün satıyorsunuz bunun iadesi bile olmuyor demek ki ürünleriniz böyle siz bile arkasında duramıyorsanız sattığınız ürünün haklarımı istiyorum ve Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım
Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti en mantıklı çözüm