to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 50 İnç Televizyonların Sürekli Arızalanması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
A101’den aldığım Onvo 50 inç televizyonlardan tam üç adet var ve üçünün de ortak özelliği, garanti süresi dolmadan arızalanmaları. Daha ilk günden beri doğru düzgün çalışan tek bir cihazım olmadı. Sürekli ekran bozulmaları, kendi kendine açılıp kapanmalar derken, televizyon keyfi değil resmen eziyet yaşadım.
Onvo müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, tekrar tekrar anlattım, peşlerinden koştum ama sonuç sıfır. Ne kalıcı bir çözüm, ne yapıcı bir yaklaşım, ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim. Servis var deniyor ama pratikte yok gibi; müşteri hizmetleri ise bırak çözüm üretmeyi, yaşadığım mağduriyetle adeta dalga geçer bir tavır sergiledi.
Artık ne tamir ne değişim ne de para iadesi talep ediyorum, bu markayla uğraşmaktan resmen tükendim. Bu üç televizyonu da çöpe atmayı göze aldım. Tek isteğim, kimsenin benim düştüğüm duruma düşmemesi. Onvo markasından ve bu televizyonlardan herkesin uzak durmasını, bu kadar kalitesiz ürün ve ilgisiz hizmete karşı dikkatli olmasını özellikle vurgulamak istiyorum.
Gelişme
Onvo markalı ürünümün ekranı arızalı olmasına ve ürün garanti kapsamında bulunmasına rağmen firma ve yetkili servis tam anlamıyla sorumsuz ve ilgisiz davranmaktadır. Yaklaşık 20 gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, aksine oyalandım.
Yetkili servisi her aradığımda telefonlar ya meşgule veriliyor ya da asla geri dönüş yapılmıyor. Servis ürünü almaya gelmiyor, ne randevu veriyor ne de somut bir adım atıyor. Marka ile yaptığım görüşmelerde de durum ciddiye alınmıyor, müşteriye saygıdan uzak bir tavır sergileniyor.
Garanti kapsamındaki bu bozuk ürünle ilgili olarak derhal harekete geçilmesini, yetkili servisin acilen adresime gelerek ürünü almasını, onarımın makul sürede tamamlanmasını veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 20 gündür mağdur edilmemi, telefonlarımın yanıtsız bırakılmasını ve bu ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
