to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 40 İnç Televizyon Kurulumunda Aşırı Ücret Ve Ek Montaj Talebi
Onvo markalı 40 inç televizyonu yaklaşık 10.000 TL ödeyerek İstanbul Esenyurt’ta bulunan adrese satın aldım. Kurulum için arandığımda benden 800 TL kurulum ücreti, ayrıca daha önce kendim satın aldığım hareketli askı aparatının montajı için de ekstra 800 TL olmak üzere toplam 1.600 TL talep edildi. Bu ücretler, sırf televizyon 40 inç diye istendi.
Ürünü alırken uygun fiyatını sorgulamıştım; ancak sonrasında bu şekilde ek ücretlerle maliyetin artırılmaya çalışıldığını gördüm. Hareketli askı aparatını zaten önceden kendim almış olmama rağmen montajı için ayrı bir ücret istenmesi özellikle rahatsız edici oldu. Kurulum randevum bugün gerçekleşti ve bu ücretler telefonda tarafıma açıkça bildirildi.
Onvo müşteri hizmetlerini bir kez arayarak durumu ilettim, talep edilen ücretlerin haksız olduğunu ve kurulumun ücretsiz ya da makul bir montaj ücretiyle yapılmasını beklediğimi söyledim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bu fiyatların doğru olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.
Hem televizyonun fiyatı hem de servis sürecindeki bu ek ücretler nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Kurulum ve askı aparatı montajı için talep edilen bu yüksek ve sonradan ortaya çıkan ücretlerin gözden geçirilmesini, mümkünse bu bedellerin alınmamasını ya da makul seviyeye çekilmesini, ayrıca bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Bayram Bey; Ben Şikayet Var Yönetiminden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın montaj uygulamaları kapsamında, 50 inç altı televizyon modellerinde standart kurulum ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Ancak televizyonun duvara monte edilmesinin talep edilmesi durumunda ihtiyaç duyulan duvar montaj aparatı, standart kurulum kapsamı dışında değerlendirilmekte olup yetkili servislerimiz aracılığıyla ücretli olarak temin edilebilmektedir. Mevcut duvar aparatınızın televizyonunuzla uyumlu olması durumunda kurulum işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Aparatın uyumlu olmaması ve yetkili servisimizden yeni aparat temin edilmesi gerekmesi hâlinde ise aparat ücreti uygulanmaktadır. Ücretler, tercih edilen aparatın özelliklerine ve televizyonun inç ölçüsüne göre değişiklik gösterebilmektedir. Söz konusu uygulamaya ilişkin bilgilendirmelerimiz resmî internet sitemizde de yer almaktadır. Bununla birlikte, tüketici memnuniyetini önemsediğimizi ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini amaçladığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, televizyonunuzu keyifle kullanmanızı dileriz.
