to read complaints and reviews, or file yours.Netflix Uygulamasında Güncelleme Hatası Ve Destek Yokluğu
Onvo ov58 model televizyonumda yaklaşık 1 yıla yakındır Netflix uygulamasına giriş yapamıyorum. Netflix’i açmaya çalıştığımda ekranda “Google Play hizmetlerini güncelleyin” uyarısı çıkıyor; güncelleme yapmak istediğimde ise bu kez ayrıştırma hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda beni teknik servise yönlendirdiler. Teknik servisteki yetkili, merkezden bana bir dosya göndereceğini söyledi, daha sonra da WhatsApp üzerinden mesaj atarak bu cihaza artık destek verilmediğini belirtti. Bu süreçte televizyona herhangi bir yazılım yüklenmedi, sıfırlama ya da benzeri bir işlem de yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Uzun süredir kullandığım televizyonumda Netflix gibi temel bir uygulamayı kullanamamak ve “cihaza destek verilmiyor” denilerek çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Televizyonumun güncelleme ile yeniden Netflix ve benzeri uygulamaları sorunsuz kullanabileceğim hale getirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum; aksi halde sorunum buradan da çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Onvo marka ov58 model televizyonumda yaklaşık 1 yıla yakındır Netflix uygulamasını kullanamıyorum, uygulama hiç açılmıyor. Bu sorunla ilgili daha önce de şikayet yazmış ve tarafıma dönüş yapılmıştı ancak problemim çözülmedi.
Tarafıma yapılan dönüşte, sorunun telefondan da çözülemeyeceği, sadece servisle çözülebileceği söylendi ve ücretli servis yönlendirmek istediler. Devamında ise bu televizyona artık destek verilmediği ifade edildi. Hem destek verilmeyen bir ürün için benden ücretli servis ücreti talep edilmesi hem de sorunun kesin bir çözümü sunulmadan bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi beni mağdur ediyor.
Uzun süredir kullanamadığım Netflix uygulaması için mağduriyetimin giderilmesini, bu sorunla ilgili benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve televizyonumda Netflix’in sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz uygulama sorunu için bizimle iletişime geçmiş olduğunuz mail adresi üzerinden yüklenmesi gereken apk dosyasını tarafınıza gönderimi sağlanmış bulunmaktadır. Bu dosyadaki apk yı bir flaşa yükleyip cihazınıza takıp indirdiğiniz taktirde yaşamış olduğunuz sorun giderilecektir. Sorunun devamı halinde Müşteri İletişim merkezini arayarak destek alabilir siniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Problemim hiçbir şekilde çözülmedi müşteri hizmetleri tarafından bana atılan eski bir Netflix sürümü de işe yaramadı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana sorun böyle de çözülmediyse ücretli şekilde servisle çözülebilir dedi madem servisin çözü bir problem var ortada niye direk benimle paylaşılıp buradan çözülemiyorlar şu an dolandırıldığımı hissediyorum bu arada şikayet edeceğim dediğimde de tabii ki edebilirsiniz diye pişkin pişkin cevap aldım
