N11 Ve Borusan Lojistik’in Teslimat Hatası Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden Onvo RX5 elektrikli scooter siparişimi 21 Aralık’ta verdim. Sipariş numaram 201267348134. Ürün Borusan Lojistik ile tarafıma gönderildi ve 27 Aralık’ta kargo takibinden canlı olarak ürünün bana doğru yaklaştığını izlerken, sistemde “teslimat adresinde bulunamadığından teslim edilemedi” şeklinde bir ifade göründü. Oysa ben o sırada Giresun Keşap Fındıklı Mahallesi’ndeki teslimat adresimdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı.

Teslimat yapılmadan, gerçek bir teslimat denemesi olmadan böyle bir not düşülmesi ve ardından sürecin iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. N11 destek hattını aradığımda ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece para iadesi olabileceğini söylediler. Ürünü 39.000 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünü tekrar sipariş vermek istesem en ucuz fiyat yaklaşık 44.000 TL civarında görünüyor ve yeni alım yapmam durumunda yaklaşık 5.000 TL fazladan ödemek zorunda kalacağım.

Hiçbir şekilde teslimat denenmeden, adresime gelinmeden ve aranmadığım halde “adreste yok” denilerek sürecin iptal edilmesini, ardından da sadece para iadesi seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Bu durumda hem N11 tarafının hem de kargo firması Borusan Lojistik’in sorumluluğunu yerine getirmediğini, yaşanan fiyat farkı nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Ya siparişimdeki fiyat üzerinden ürünümün tekrar ve bu kez gerçekten teslim edilmesini ya da oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimin N11 ve Borusan Lojistik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşananların detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.