to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Alınan Elektrikli Scooter Sürekli Arızalanıyor Ve Yardım Reddediliyor
Media Markt Bursa Anatolium mağazasından 2025 yılının kış aylarında, Kasım ayında Onvo Alex 5 elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ön far çatladı, bu sorunu kendi imkanlarımızla çözdük. Ardından ön tekerlek patladı, onu da dışarıda yine kendi imkanlarımızla yaptırdık. Yaklaşık 15 gün sonra bu kez arka tekerlek patladı.
Bu son arıza sonrasında Media Markt mağazasına gittiğimizde ne mağaza ne de servis tarafı yardımcı olmadı. Sürekli olarak yaşadığımız her sorunu “tüketici hatası” diyerek reddediyorlar ve servisin tüm işlemleri ücretli yapacağını söylüyorlar. Ürün henüz yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede birden fazla sorun çıkması ve buna rağmen tamamen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Tekerlek hâlâ patlak durumda ve istenen ücretler nedeniyle yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamıyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarması ve markanın ürünün arkasında durmaması sebebiyle, Onvo Alex 5 Scooter için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
