to read complaints and reviews, or file yours.Onvo X Plus 12 Scooter Kısa Sürede Arızalandı Ve Değişim Reddedildi
Onvo X Plus 12 elektrikli Scooter’ı Media Markt’in internet sitesi üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren ön tekerlekten ses geliyordu. Servise bu durumu sorduğumda, ürünün yeni olduğu, balataların yeni olduğu ve bu sesin zamanla kaybolacağı söylendi. Ancak kullanım devam ettikçe ses azalmadı, aksine daha da artarak devam etti.
Scooter henüz sadece 150 km’de iken ve yalnızca iki hafta kullanılmışken, üstelik hiçbir düşme veya kaza yaşanmamış olmasına rağmen bu kez rulmanın arızalı olduğu söylendi. 1 Haziran tarihinde ürünü servise bıraktım ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Ben ürünü yaz döneminde kullanmak için almışken, haziran ayı boyunca neredeyse hiç kullanamadım; ürün iki hafta bende, üç hafta serviste kaldı.
Bu süreçte ben ürünün değişimini talep ettim, ancak servis “değişime uygun değildir, onarıma uygundur” şeklinde rapor vermiş. Media Markt da bu rapor doğrultusunda hiçbir şekilde değişim ya da iade konusunda yardımcı olmuyor. Hem bu kadar kısa sürede rulman arızası gibi ciddi bir problem yaşanması hem de mağduriyetimin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Onvo markası almak istemiyorum.
Ürünü bu kadar kısa sürede arıza yapmış ve uzun süre serviste kalmış olmasına rağmen tarafıma sadece onarım seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Onvo X Plus 12 elektrikli Scooter’ın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili bilgileri telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Öncelikle ellerinden geleni yapan Sedef hanım ve Pınar Hanım’a teşekkür ediyorum. Sıfır olarak almış olduğum ürün serviste 18 gün kalmasına rağmen aynı arıza devam ederek tarafıma teslim edildi. İlk başta olduğu gibi bu sesin bir süre sonra kesileceği söylendi. Bu servis Rulmanların ve diskin arızalı olduğunu söylemişti. Sorunun devam etmesi üzerine Onvo ile tekrar irtibata geçtim. Beni başka bir servise yönlendirdiler. Bu gittiğim serviste ürünün motor motorunun arızalı olduğunu söylüyor. Sıfır olarak aldığım ürünü neredeyse hiç kullanamadan sürekli servislere bıraktım. Değişim talebim kabul edilmedi. Üründe herhangi bir kaza düşme söz konusu değil. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeye hazırlanıyorum elimdeki belgelerle ve ürünüm hâlâ serviste.
Servis ürünümü bu şekilde teslim etti ve bu şekilde yaklaşık 6-7 km yol gittim
Üç kişi tarafından incelendi anormal bir durum görülmedi ses duyulmadı dedikleri ürün tarafıma tekrar böyle teslim edildi
