to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Hakkında Önceden Bilgilendirilmemek Mağduriyet Yaşattı
16.12.2025 tarihinde A101 Adapazarı şubesinden Onvo 43ovf5000 43" Frameless FHD QLED Google TV model televizyonu 9.999 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptırmak için 17.12.2025 tarihinde Onvo Adapazarı yetkili servisini aradığımda benden 750 TL kurulum ücreti talep edildi.
Satın alma aşamasında mağazada bana herhangi bir kurulum ücreti olacağı bilgisi verilmedi. Bu nedenle talep edilen 750 TL’lik kurulum ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken böyle bir bedel olduğunu bilseydim buna göre karar verirdim.
Hem mağaza tarafından kurulum ücreti konusunda bilgilendirilmemem hem de sonradan bu ücretle karşılaşmam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Kurulum ücretinin iptal edilmesini veya ücretsiz kurulum sağlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını yetkililerden talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Özgür Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Özgür Bey, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
