to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Sorunları Ve Otomatik Smart Mod Değişimi Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo 40 inç 102 ekran bir televizyon satın aldıktan bir süre sonra kumanda ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kumandadan televizyona sinyal gittiği ışıklardan belli olmasına rağmen kanallar değişmiyor, komutlar doğru düzgün işlemiyor. Ayrıca zaman zaman televizyon açıldığında kendi kendine Smart özelliğine geçiyor, Smart'tan çıkınca ise televizyon kapanıp yeniden açılıyor.
Kumandadan kaynaklı olabileceğini düşünerek defalarca pil ve kumanda değişimi yaptım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlayamadım. Daha sonra çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda bulunduğum Samsun İlkadım ilçesindeki yetkili servisi yönlendirdiler. Yetkili servis ise sadece arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyleyip başka bir bilgi vermedi, muhtemelen servis ücreti talep edileceği izlenimi oluştu.
Yaklaşık 5–6 aydır devam eden bu sorun nedeniyle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şu anda fatura ya da garanti belgem yanımda olmasa da ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma teknik destek sağlanmasını ve bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Adem Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Adem Bey Merhaba, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Kumanda alıcısı ile ilgili yaşamış olduğunuz soruna istinaden servis kaydınız tarafımızdan açılmış bulunmaktadır. Cihazınıza açmış olduğumuz servis kaydına istinaden servisimiz sizlerle en kısa sürede iletişime geçerek sorunun giderilmesi için yardımcı olacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
