to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Gecikmesi Ve Yanlış Yön Tuşları Nedeniyle Televizyon Kullanılamıyor
Onvo 65 inç QLED televizyonumu yaklaşık 4 ay önce İhlas Pazarlama üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken kumanda ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Kumanda komutları çok geç algılıyor, ayrıca yön tuşları tam olarak doğru çalışmıyor; örneğin sağa bastığımda sola gidiyor, yukarı bastığımda farklı yöne kayıyor. Bu nedenle televizyonu verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine yetkili servise ve Onvo müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana kumandanın ve televizyonun “bu şekilde” olduğunu, yani bunun normal kabul edildiğini söylediler. Ancak bu açıklamayı kesinlikle kabul edemiyorum, çünkü bu kullanım şekli normal değil ve ürünün temel işlevini aksatıyor.
Yaşadığım bu problem nedeniyle, kumandanın arızalı olduğunu düşünüyorum ve kumanda değişimi talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınmasını, kumandamın ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir kumanda ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Onvo marka televizyonumu Trabzon Of’ta satın aldığım günden beri kumandasında sorun yaşıyorum. Kumanda tuşları görevini doğru şekilde yerine getirmiyor, örneğin sola bastığımda sağa da basıyor ve komutları çok geç algılıyor. Bu nedenle televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun için hem Şikayetvar üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve problemim çözümsüz kaldı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kumandanın ya da gerekirse televizyonun değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo 65 inç QLED televizyonumun kumandası ilk kullanımda komut gecikmesi ve yön tuşları hatalı çalıştı. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, video ve bilgi istendi, tüm istenenler sağlandı ancak henüz bir dönüş almadım. Sorunum hâlâ devam ediyor ve yeni, güncel bir kumanda talep ediyorum.
