Kumanda Gecikmesi Ve Yanlış Yön Tuşları Nedeniyle Televizyon Kullanılamıyor

Onvo marka televizyonumu Trabzon Of’ta satın aldığım günden beri kumandasında sorun yaşıyorum. Kumanda tuşları görevini doğru şekilde yerine getirmiyor, örneğin sola bastığımda sağa da basıyor ve komutları çok geç algılıyor. Bu nedenle televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun için hem Şikayetvar üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve problemim çözümsüz kaldı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kumandanın ya da gerekirse televizyonun değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Onvo 65 inç QLED televizyonu yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve kumandası ilk günden beri düzensiz çalışıyor. Kumandanın tuşları bazen algılıyor, bazen hiç tepki vermiyor ve bu durum televizyonu kullanmayı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Onvo ile telefon üzerinden iletişime geçtim, benden kumandanın çalışmama anlarını gösteren bir video çekip göndermemi istediler. İstenilen videoyu çekip kendilerine ilettim, hatta bu şikayete de ilgili videoyu ekleyeceğim. Ancak tüm bunlara rağmen sonrasında ne bir geri dönüş aldım ne de sorunumla ilgili somut bir işlem yapıldı. Görüştüğüm servis, QLED TV’lerde bu kumanda sorununun olduğunu da açıkça belirtti.

Benim tek isteğim bu kronikleşmiş kumanda sorunumun çözülmesi. Ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesi için televizyonun değiştirilmesini, gerekirse tamir edilmesini ya da en azından düzgün çalışan yeni bir kumanda gönderilmesini talep ediyorum.