to read complaints and reviews, or file yours.Koparan Sap Nedeniyle Yanık, Garanti Reddi Ve Ücret İadesi
Yaklaşık bir yıl önce İstanbul’da BİM aracılığıyla Onvo dijital çaycı aldım. Ürünü kullanırken cam çaydanlığın sapı dağılıp kopması sonucu elim yandı. Hem yaşadığım fiziksel acı hem de bu kadar kolay kopan bir sapın ürün güvenliği açısından hiçbir denetimden geçmemiş gibi durması beni çok rahatsız etti.
Yaşadığım sorun sonrası Onvo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün iki yıl garantili olmasına rağmen, bu durumu garanti kapsamına almadıklarını söylediler. Ardından Onvo servisine de gittim, orada da aynı cevabı aldım ve cam çaydanlığın 1500 TL olduğunu belirttiler. Sağ olsunlar, geçici bir işlem yapıp 200 TL aldılar ancak ürünü ilk fişe taktığımda sap yine dağıldı.
Hem güvenlik riski oluşturan bu arızanın garanti kapsamı dışında tutulmasını hem de geçici çözüm adı altında alınan ücretin karşılığında sorunun devam etmesini kabul etmiyorum. Onvo’dan ürünün ayıplı parçası için garanti dahilinde kalıcı ve güvenli bir çözüm üretilmesini, mümkünse çaydanlık kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ödediğim 200 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet bey, yaşadığınız problem için çok üzgünüz, bizler arızalı parçanız konusunda detaylı inceleme yaptıktan sonra sizlerin memnuniyeti açısından garanti kapsamında cam demliğinizin değiştirilmesi kararına vardık, servis kaydınız açılmış ve işlemler başlatılmıştır bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Ürünümün değişiklik işlemi ve ödememin (200) iadesi tamamlandığı zaman hassasiyetleri için teşekkür ediyorum 🙏
