Sapı Kırılan Onvo Çay Makinesi, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücretsiz Onarım Talep Ediyor

24.01.2026 tarihinde Osmaniye Korkut Ata Merkez A101 mağazasından Onvo ovtm01 model dijital çay makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra çay doldururken sapı üst kısmından aniden kırıldı. Sapın bu şekilde kırılmasının normal olmadığını, ürünün malzeme mukavemetinin zayıf olduğunu ve dayanıksız üretildiğini düşünüyorum. Evimde aynı markaya ait üç farklı ürün daha olmasına rağmen yalnızca bu üründe sorun yaşamam da bunun bir üretim kaynaklı problem olabileceğini gösteriyor.

Ürünü Osmaniye’deki yetkili servise götürdüm, ürünü incelediler ve inceleme sırasında sapın alt kısmını da kendileri söktüler. Buna rağmen kullanıcı hatası diyerek ücretli onarım raporu düzenlediler. Çay makinesinin sapını bu şekilde zorlayarak kırmamız imkansızken, sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti. Onvo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm odaklı veya olumlu bir dönüş alamadım.

Ürünün sap kısmındaki kırılmanın üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu, bu haliyle güvenli ve dayanıklı olmadığını düşünüyorum. Ücretli onarım yerine ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.