Kırık Televizyonun Değişimi İçin Bir Aydır Çözüm Bekliyorum

11.11.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Onvo marka 55 inç oled televizyon satın aldım. Ürünün teslimatı 21.11.2025 tarihinde adresime yapıldı. Teslimden sonra Onvo yetkili servisini arayarak kurulumu talep ettim. Kutu tarafımdan hiç açılmamışken servis gelip koliyi kendi açtı ve kurulum sırasında ekranın sağ alt ve sol alt köşelerinde kırık olduğunu tespit etti.

Yetkili servis bu durumla ilgili hemen rapor tuttu ve firmaya bildirdi. 27.11.2025 tarihinde tarafıma değişim onay raporu ulaştırıldı ve bu raporda ürünü aldığım firmadan değişim yapılabileceği belirtildi. Bunun üzerine ürünü Pazarama üzerinden Media Markt’tan aldığım için Media Markt ile iletişime geçtim, benden rapor ve fatura bilgilerini istediler, aynı gün içerisinde hepsini gönderdim.

Ayrıca aynı gün Pazarama müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da benden fatura ve değişim raporunu talep ettiler, onları da ilettim. O günden bu yana neredeyse her gün aramama rağmen sadece “Size bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıyorum, “Karşı taraftan yazışma bekliyoruz” denip sürekli geçiştiriliyorum. 251117_030114 numaralı kaydım bulunmasına rağmen somut bir adım atılmıyor.

08.12.2025 tarihi itibarıyla hala çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aradığımda Pazarama Media Markt’ı, Media Markt ise Pazarama’yı adres gösteriyor. Sonuç olarak Pazarama ve Media Markt bu alışverişten parasını kazanmış durumda, mağdur olan ise benim. Yaklaşık bir aydır kırık televizyonla ortada kaldım ve hiçbir şekilde değişim sürecim tamamlanmadı.

Yetkili firmaların gerekli incelemeyi hızlandırarak Onvo 55 inç oled televizyonum için onaylanan değişim raporuna istinaden bir an önce birebir ürün değişimini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.