Onvo Ayıplı Ürün Değişimi Süreci

Media Markt'an Onvo marka 55" televizyon aldım. Televizyon bana iki gün sonra teslim edildi. Teknik servisi çağırdım teknik servis iki gün sonra geldi televizyonun montajını ve kurulumunu yaptı. Televizyon kurulduktan sonra bir gün çalıştı ve sonrasında ki günlerde ekranda görüntü kayması donmalar ve çizgilenmeler olmaya başladı. Belli bir süre sonra da zaten hiç görüntü vermedi. Bunun üzerine hemen teknik servisi çağırdım ve arızalı olduğuna dair arızalı ayıplı raporu tutuldu. Bu rapor Onvo fabrikasına gönderildi. Fabrika hasar onarım bölümü tarafından raporun onaylandığı ve istersek panel değişimi yapılacağı istersekte ürünün yenisiyle değiştirilebileceği söylendi. Zaten 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında ki kanunun 8,9,10,11,12,13,14,15'İnci maddelerine göre iade değişim onarım ya da hukuki yollardan tazminat talebine kadar da haklarımız bulunmaktadır. Bizde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Bize ürünün yirmi gün içerisinde yenisiyle değiştirileceği söylendi. Şu an ise yedi hafta olmasına rağmen herhangi bir gelişme yok. Teknik servis ile iletişime geçiyorum ürün için gerekli maillerin fabrikaya gönderildiği söyleniyor. Fabrika ile iletişime geçiyorum ve bu konuda herhangi bir mailin bulunmadığını ve değişim gözükmediğini sorunun altı ay ek garanti ile teknik servis tarafından çözüleceği söyleniyor. Teknik servisi arayıp fabrika ile görüşme sonucumu söyleyince de C***** bey adında bir fabrika görevlisinin mailine gerekli bilgilendirmenin gönderildiği söyleniyor. Yaklaşık olarak iki aydır hem teknik servisi arıyorum hem fabrikayı arıyorum ve hiçbir çözüm alamıyorum. Sürekli sürekli ötelenen bir konu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakları'na da şikayet etmek suretiyle kanunun tüketiciye sunduğu haklar doğrultusunda elimde kayıtlı medya kaydıyla hukuki yollardan haklarımı arayacağımı da bildirmek isterim.