to read complaints and reviews, or file yours.Gidondan Gelen Ses Ve Sürtünme, Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Ve Haksız Ücret Talebi
Onvo rx5 model scooterımı aldığım günden beri gidonundan, tekerleklerinden ve farklı bölgelerinden sürekli ses ve sürtünme sesleri gelmektedir. Bu sesler hem sürüş konforumu hem de güvenlik hissimi olumsuz etkilemektedir.
Sorunun giderilmesi için scooterımı şimdiye kadar 4 kez Samsun’daki yetkili servise götürdüm ve her seferinde ücretli işlem yaptırdım. Yetkili servis bu seslerin normal olduğunu, ayrıca motora sıvı teması olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayılacağını belirtti. Tüm bu işlemlere rağmen scooterı her teslim aldığımda aynı sorunlar devam etti, herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı.
Son olarak yetkili servis, motora sıvı temas ettiği gerekçesiyle benden yaklaşık 10.000 TL ücret talep etti. Ancak Scooter kesinlikle yağmurda veya ıslak zeminde kullanılmamış, bu konuda özellikle dikkat edilmiştir. Bu nedenle servisin sıvı teması yönündeki tespitini ve buna bağlı olarak istenen yüksek ücret talebini kabul etmiyorum.
Yaklaşık toplam 20.000 TL civarında bir masraf yapmış olmama rağmen sorunlarım hâlâ çözülmemiş durumdadır. Üründeki ses ve sürtünme problemlerinin garanti kapsamında veya makul bir bedel karşılığında kalıcı şekilde giderilmesini, haksız yere talep edildiğini düşündüğüm son ücret isteğinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
