to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arızada Servis Hatası Nedeniyle Ücret Talebi
Tarafıma ait Onvo OV65500 65 inç televizyon için, garanti süresinin bitimine çok az bir süre kala sinyal almama arızası ortaya çıktı. Ocak ayının 5’inden itibaren yetkili servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek arıza bildiriminde bulundum. Servis tarafından talep edilen model, seri numarası ve adres bilgilerini aynı gün eksiksiz şekilde kendileriyle paylaştım ve Ocak ayının 10’una kadar yazışmalar üzerinden arıza ve servis süreci konusunda mutabık kaldık.
Buna rağmen yetkili servis, arıza kaydını kendi beyanlarına göre sisteme 15 Ocak tarihinde girmiş ve garanti süresi bu tarihten önce dolduğu için işlemi garanti dışı gibi göstermiştir. Daha sonra beni arayarak onarım için 5.500 TL ücret talep etmiş, nedenini sorduğumda da arıza kaydının geç açılması nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığını söylemişlerdir.
Oysa arıza, garanti süresi içinde WhatsApp üzerinden açıkça bildirilmiş olup, bu durum yazışmalarla sabittir. Arıza kaydının geç açılması ve işlemin geciktirilmesi tamamen yetkili servisin kusurudur. Bu kusurun bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Görüştüğüm Varol Elektrik Teknik Servisleri’nin iletişim numarası 0 53*********16’dır.
Ayrıca Onvo merkezi müşteri hizmetlerini de arayarak durumu aktardım, konuyu yetkili servis ile görüşüp bana geri dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde bildirilen arızaların ücretsiz onarım kapsamında değerlendirilmesi ve onarılması gerekmektedir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Geri dönüş yapılmadı
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
