Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arızada Servis Hatası Nedeniyle Ücret Talebi

Tarafıma ait Onvo OV65500 65 inç televizyon için, garanti süresinin bitimine çok az bir süre kala sinyal almama arızası ortaya çıktı. Ocak ayının 5’inden itibaren yetkili servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek arıza bildiriminde bulundum. Servis tarafından talep edilen model, seri numarası ve adres bilgilerini aynı gün eksiksiz şekilde kendileriyle paylaştım ve Ocak ayının 10’una kadar yazışmalar üzerinden arıza ve servis süreci konusunda mutabık kaldık.

Buna rağmen yetkili servis, arıza kaydını kendi beyanlarına göre sisteme 15 Ocak tarihinde girmiş ve garanti süresi bu tarihten önce dolduğu için işlemi garanti dışı gibi göstermiştir. Daha sonra beni arayarak onarım için 5.500 TL ücret talep etmiş, nedenini sorduğumda da arıza kaydının geç açılması nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığını söylemişlerdir.

Oysa arıza, garanti süresi içinde WhatsApp üzerinden açıkça bildirilmiş olup, bu durum yazışmalarla sabittir. Arıza kaydının geç açılması ve işlemin geciktirilmesi tamamen yetkili servisin kusurudur. Bu kusurun bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Görüştüğüm Varol Elektrik Teknik Servisleri’nin iletişim numarası 0 53*********16’dır.

Ayrıca Onvo merkezi müşteri hizmetlerini de arayarak durumu aktardım, konuyu yetkili servis ile görüşüp bana geri dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde bildirilen arızaların ücretsiz onarım kapsamında değerlendirilmesi ve onarılması gerekmektedir.