to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Biter Bitmez Ana Kart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
2023 yılının Ağustos ayında İstanbul’dan internet üzerinden Onvo OV50500 model televizyon aldık. Tam 2 yıl dolduktan hemen sonra cihazda sorun yaşadık ve servis çağırdık. Servis, ana kartın yandığını ve bunun belirtti. İnternette de benzer şekilde birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Belli kronik bir sorun bu Servis, ana kart değişimi için 5.500 TL ücret talep etti. Bu ücret neredeyse televizyonun yarı fiyatı kadar ve garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza yaşanması gerçekten üzücü.
Cihazı ilk kez bu kadar büyük bir arıza ile servise gönderdik. Daha önce ablam da aynı modelden almıştı ve onlar da benzer sorunları yaşayıp iade etmek zorunda kalmışlardı. Servis, arızanın çok sık karşılaşılan bir problem olduğunu söyledi ve cihaza neredeyse bakmadan, hızlıca alıp götürmek istedi.
Onvo’dan beklentim, bu kadar yaygın ve kronik bir sorun için garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyetini gözeterek daha makul bir çözüm sunulması. Özellikle bu tür arızalarda, ya ücretsiz tamir ya da en azından ücrette ciddi bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Marka güvenilirliğini korumak adına mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Merhaba, Ben Şikayet Yönetimi ekibinden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorunla ilgili olarak yetkili birimlerle gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda cihazlarımızda kronik bir sorun tespit edilmemiştir. Cihazlarımız için geçerli olan ücretsiz onarım süresi, şirket politika ve prosedürleri gereği 2 yıl ile sınırlıdır. Bu sürenin ardından yaşanabilecek arızalar için yalnızca ücretli işlem yapılabilmektedir. Ayrıca işlem ücretlerinde herhangi bir indirim uygulanması, mevcut prosedürler kapsamında mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
13 yıldır iş yerinde aksen marka kullanıyorum 15 yıldır evimde Vestel marka kullanıyorum bu ürünler halen çalışıyor 2 yıl olmuş böyle cihaz almışız Onvo marka Chrome'dan bir arasın şikayetlere girip bakın kaç tane vatandaş aynı konuyu şikayet etmiş saatli bomba mı bu iki yılı doldurduktan sonra bu şekilde anakartın yanması firmaya igililere
