to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dijital Çaycı Ekran Arızası Ve Sürekli Kaynama Sorunu
Onvo ovtm01 model dijital çaycıyı yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve kısa süre içinde ciddi bir arıza yaşamaya başladım. Cihazın dokunmatik ekranı işlevsiz hale geldi, cihaz kapalıyken bile ya da 40 derece, 80 derece gibi düşük sıcaklık seçeneklerini seçmeme rağmen sürekli kaynatıyor ve durmuyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Çaycımı aslında severek kullanıyordum ancak bu arıza sebebiyle şu an hiç kullanamıyorum. Arızayı 2 Nisan tarihinde fark ettim. Ürünün kutusu duruyor, fişi ise kayıp. Seri numarasına bakılarak garanti kapsamında cihazımın ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayacağımı bilsem kesinlikle almazdım, bu durum beni gerçekten üzdü. Sorunumla ilgilenilip mağduriyetimin giderilmesi halinde televizyon alırken de Onvo markasını tercih etmeyi düşünüyordum. Aksi durumda bir daha Onvo tercih etmeyi düşünmüyor ve yaşadığım mağduriyeti her ortamda paylaşmayı planlıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Lütfen en kısa zamanda garanti kapsamında tamir ya da değişim istiyorum. Umarım süreç uzamadan en kısa zamanda sonuçlanarak tarafıma ulaşımı sağlanır
Sayın Onvo yetkilileri Aramadınız ilgilenmediniz markanıza karşı güvenimiz sarsılıyor bilginize eğer ilgilenmezseniz bir daha asla markanızı tercih etmemekle beraber torunlarım dahi markanızı almayacaktır. Tabii satış sonrası servis hizmetinizin kalitesine bağlı torunlarım olup büyüdüğünde markanız devam edebilirse lütfen ilgilenin. Bu kronik bir arıza dır onlarca müşteriniz benzer Arızaları yaşamıştır
Onvo Şikayet birim yetkilisi Sedef Hanım neden ilgilenmiyorsunuz. Ürününüzü tamir etmenizi ya da değiştirmenizi talep ediyorum. İlgi ve alakanız markanızın kalitesini ortaya koyacaktır.
Kimse ne iletişime geçti ne çözüm sundu ilgilenen yok arkadaşlar bunu bilin Bir daha Onvo markasından ömür boyu hiçbir ürün almam almak isteyene de asla tavsiye etmem. Ne umduk ne bulduk yazık
Arkadaşlar şimdi iletişim merkezinden aradılar garanti belgesi ve fişi kayıp olduğu için seri numarası üzerinden yardımcı olup olamayacaklarını bölge müfettişine soracaklarmış sonuçta seri numarası üzerinden üretim tarihi bilinebilir. Umarım yardımcı olurlar haber vermelerini bekliyorum. Marka ile ilişkimiz yardımcı olup olmamalarına göre şekillenecektir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Tabii ki birkaç gün içinde sizlerden olumlu haber bekliyorum. Kolay gelsin.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Arkadaşlar yakın teknik servise kayıt açıldı garanti kapsamında onarım yapılacağı söylendi eğer dedikleri gibi kaliteli ücretsiz onarım yapılırsa şikayetimi kaldırıp teşekkür mesajı paylaşarak Onvo kullanmaya devam edebilirim. Gelişmeleri buradan paylaşacağım. Şunu da eklemek isterim ki ücretsiz PTT Kargo ile ulaşım sağlanması kurumsal firma imajınızı pekiştirecektir. Elden götürüp elden almak çok amatör kalıyor günümüz de
Müşteri hizmetleri iyi bir şekilde ilgilendi ve seri no üzerinden garanti hizmeti için yardımcı olundu. Ürün tamir edildi ve şu anda sorunsuz şekilde kullanıyorum umarım garantisi bitene kadar da sorun yaşamadan kullanırım Teşekkürler
