to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesinde Yangın Riski Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmaması
Onvo ovtm01 Dijital Çay Makinesi’ni kullanırken 01.03.2025 tarihinde çok ciddi ve tehlikeli bir sorun yaşadım. Su ısıtıcısının içinden bir anda alev gözüktü ve evin içini yoğun bir yanık kokusu sardı. Kettle’ın dışından dahi alev görülmesi, hem can güvenliğim hem de evimin güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servise götürdüm. İnceleme sonrasında ürünün tamir edilemeyeceği ve değişim de yapılmayacağı bilgisi verildi. Telefonumuza sadece “ürününüzü alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi, ancak bu kadar riskli bir arıza için ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.
Hem yaşadığım tehlike hem de ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Onvo’dan, garanti kapsamındaki Onvo ovtm01 Dijital Çay Makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve bu güvenlik riski taşıyan ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Çay makinemle yaşadığım bir sorun için teknik servise gittim, hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyip ürünü geri almam istendi. Bugün ise müşteri hizmetlerinden arandım ve bu kez ürünü tekrar servise götürmem gerektiği söylendi. Servis ve müşteri hizmetleri arasında tamamen çelişkili bir yönlendirmeyle karşı karşıyayım.
Bu süreci netleştirmek ve özellikle müşteri hizmetlerinden Sedef Hanım’a ulaşarak durumu detaylıca aktarmak istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda hatta uzun süre bekletilmeme rağmen cevap alamıyorum. Şu ana kadar 6 kez, ortalama 15’er dakikalık aramalar yaptım ve hiçbirinde bir yetkiliye bağlanamadım.
Hem ürünümle ilgili yaşadığım sorun için net ve tutarlı bir çözüm üretilmesini hem de Sedef Hanım ya da yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
