to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde 18 Gün Gecikme Ve İletişim Eksikliği
Onvo marka dik süpürgemi severek kullanırken motor arızası yaşadım ve ürünüm garanti kapsamında olduğu için 20 Şubat 2026 tarihinde yetkili teknik servis firmasına götürdüm. Orada ürünün fabrikaya gitmesi gerektiği söylendi ve bunu kabul ettim. 9 Mart 2026 tarihinde firmayı arayarak süpürgemin durumunu sorduğumda henüz haber olmadığını ilettiler, buna rağmen ürünün fabrikaya gittiğine dair servis kayıt formu bana 10 Mart’ta ulaştı. Böylece yetkili servisin ürünü 18 gün sonra fabrikaya ulaştırdığını anlamış oldum.
10 Mart tarihinden bu yana sorgulama ekranında sürekli “yedek parça bekliyor” bilgisini görüyorum ve süreçte hiçbir ilerleme göremiyorum. 13 Nisan’da müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, acil olarak not alındığını ve SMS yoluyla tarafıma bilgi verileceğini söylediler ancak bugün 16 Nisan 2026 olmasına rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de sorunum çözüldü. 20 Şubat’tan beri süpürgemden mahrum bir şekilde bekliyorum ve bu belirsizlikten oldukça yoruldum.
Ürünü severek kullanmama rağmen, servis ve süreç yönetimi deneyimim son derece hayal kırıcı oldu. Mağduriyetimin giderilmesi için, garanti kapsamında olan bu ürünümün artık tamirle uğraştırılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Değişim talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir Süreç sonlandığında sizlere bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla...
