to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Tamir Edilemeyen Süpürge İçin Ayıpsız Değişim Talebi
Onvo kablosuz dik süpürgem, OVDSS01X kodlu ürünüm f1 hatası verdiği için, garanti kapsamında 11.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Çözer Teknik Servis’e teslim ettim. Ürünü 17 Ekim 2025 tarihinde 3.469 TL bedelle satın aldım ve garanti bitiş tarihi sistemde 18.10.2027 olarak görünmektedir. Servis kayıt referans numaram 969798’tir.
Yasal tamir süresinin dolmasına yaklaşınca 06.03.2026 tarihinde Çözer Teknik Servis’i arayarak, 20 iş günlük yasal tamir süresinin 07.03.2026 tarihinde dolacağını, bu nedenle ürünümün durumunu öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen halen parça beklediklerini söylediler. 09.03.2026 tarihinde tekrar servisi aradığımda ise uzun süre hatta kalmama rağmen telefonum açılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Onvo’nun online onarım sayfasından kontrol ettiğimde de ürünüm için hâlâ yedek parça beklendiği bilgisi dışında hiçbir ilerleme göremiyorum.
Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini arayarak, ürünümün 22 gündür tamir edilemediğini, yasal onarım süresinin 2 gün önce dolduğunu ve tamirat yapılamıyorsa ayıpsız misli ile değişim talep edeceğimi açıkça ilettim. Telefondaki müşteri temsilcisi, “Onaramıyoruz demek başka bir şey, parça bekliyoruz demek başka bir şey” şeklinde gergin ve kırıcı bir üslup kullandı ve “Ben değişim talebinizi alıyorum” demesine rağmen, ne adımı, ne iletişim numaramı ne de e-posta adresimi not alma gereği duymadı. Talebimin sonucunun bana nasıl iletileceğini sorduğumda ise yalnızca “Pazartesi günü tekrar arar sorarsınız” yanıtını aldım.
Ürünüm 22 gündür tamir edilememiş, bu süreçte tarafıma somut bir bilgi verilmemiş ve ne teknik servis ne de müşteri hizmetleri tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Parça bekliyor olunması, fiilen tamiratın gerçekleştirilememiş olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Bu nedenle, yasal haklarım çerçevesinde Onvo markalı OVDSS01X kodlu süpürgemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini, eğer aynı modelin üretimi yoksa da denk veya bir üst model yeni bir ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
11.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdiğim ürünüm için yasal 20 iş günlük onarım süresi aşılmıştır. Yaşanan süreçte çözüm sağlanmaması üzerine, 2026/0622.1587 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Süreç devam ederken, yasal haklarım çerçevesinde talebimin (ayıpsız misli ile değişim) karşılanması halinde başvurumu geri çekebileceğimi belirtmek isterim. Konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; 13.04.2026 Tarihi itibari ile cihazınızın merkezden değişim onayı gelmiştir. Cihaz değişim süreci ile ilgili aciliyetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. İyi günler dileriz.
Bugün servisten aradılar. Süpürgenin parçalarını getirmemi, parçalarla birlikte süpürgenin Perşembe günü (16.04.2026) günü servise gönderileceğini, yeni süpürgenin de "tahminen" takip eden 1 hafta içinde merkez tarafından yine servise gönderileceğini, oradan teslim alabileceğimi belirttiler. Yeni süpürgenin gönderiminin net tarihini bilmediklerini ifade ettiler. Serviste aynı üründen çok sayıda olduğunu fiziken gördüm ve ilgili kişi benzer şikayetler ile çok sayıda ürünün çözüm beklediğini söyledi. Umarım gönderilecek yeni üründe aynı şikayeti yaşamayız ve Onvo servisin problemli olarak nitelendirdiği üründe bir geliştirme yapmıştır. Gelişmeleri yazacağım.
Değişim talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak ürünüm hâlihazırda tarafımda bulunmamakta olup mağduriyetim devam etmektedir. Onvo Müşteri hizmetleri arızalı cihazımın 18.04.2026'da kendilerine ulaştığını, sevkiyat sürecinin devam ettiği söylendi. 10 iş gününde (ortalama yeni cihaz gönderimlerinin yapıldığını söylediler.) 11 gündür yeni cihazın gelmesi bekleniyor yani. Bugün itibari ile cihazı servise verdiğimden itibaren 50 gün geçti tam olarak. Tarafıma iletilen “10 iş günü” sevkiyat süresinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını rica ederim. Sürecin uzaması halinde mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim. Ürünün sevkiyatına ilişkin net teslim tarihi bilgisinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.
