to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Batarya Arızası Uzun Süre Serviste Bekletildi
Onvo markalı dikey süpürgemi batarya arızası nedeniyle 04.04.2026 tarihinde Düzce Buluş Elektronik yetkili servisine 992094 referans numaralı servis formu ile teslim ettim. Süpürgeyi kullanmaya çalıştığımda batarya nedeniyle cihaz anında kapanıyordu, bu nedenle garanti kapsamında servise verdim.
Yaklaşık bir buçuk aydır ürünüm serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sadece ben aradığımda “batarya yok, gelince yapacağız” şeklinde cevap alıyorum, parçanın ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Onvo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de parçanın olmadığını, beklemem gerektiğini söyleyip herhangi bir süre belirtmediler. Ben de bu belirsizlik sebebiyle, eğer parça temin edilemiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim, “değerlendirip dönüş yaparız” denmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Sadece beş aylık ve garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar uzun süre serviste bekletilmesini ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, bataryanın derhal temin edilerek süpürgemin tamir edilmesini veya parça temin edilemiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Hiçbir çözüm sunmayıp umursamadığınız için teşekkür ederim
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Zahmet olmuş
