to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarjlı Süpürge Güç Değişiminde Çekim Yapmıyor
Onvo marka şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce BİM mağazasından satın aldım, ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Son iki aydır üründe ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. İkinci kademe güce geçtiğimde hız azalarak düşüyor, sadece hırıltılı bir ses geliyor ve bu esnada hiçbir şekilde çekim yapmıyor. Bu nedenle süpürgeyi verimli olarak kullanamıyorum.
Şu ana kadar bu sorunla ilgili herhangi bir yetkili servise ya da Onvo müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ürünün garanti kapsamında olması ve yaşadığım durumun üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünmem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Onvo’dan talebim, arızalı olan şarjlı süpürgemi inceleyip, gerekli görülmesi halinde ürünü yenisiyle değiştirmesidir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Marka yanıtı aldıktan sonra hiçbir ilerleme gerçekleşmedi, sorun hâlâ devam ediyor ve değişim talebim karşılanmadı. Bu durumdan dolayı kesinlikle ürünü almam ve başkalarına tavsiye etmem.
