to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Sürekli Arızalı, İade Talebim Var
5 ay önce BİM mağazasından Onvo dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza verdi ve servise göndermek zorunda kaldım, neredeyse hiç düzgün kullanamadım. 3. Arızadan sonra değişim yapıldı ve yaklaşık bir hafta önce Onvo 3 dikey süpürge gönderildi. Ancak bu yeni süpürge de süpürdüklerimi geri döküyor, çekim gücü yok ve aşırı ısınıyor. Her kullanımda aynı sorunları yaşıyorum.
Ürünün garantisi devam ediyor ve elimde 701574 takip numarası mevcut. Toplamda 4700 TL ödedim fakat bu süpürgeden hiçbir şekilde memnun kalamadım, paramın karşılığını alamadım. Onvo yetkili servisine veya müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
Artık bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo ov03 model şarjlı dikey süpürge ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce aldığım ov200 model süpürge f3 hatası veriyordu; iki kez tamir edildi, üçüncüde ise değişime gitti. Şu an gönderilen ov03 model süpürgeyi yaklaşık 1 aydır kullanıyorum fakat bu cihazda da e3 hatası veriyor ve kendiliğinden kapanıyor. Sorun her kullanımda ortaya çıkıyor.
Ürünü BİM mağazasından aldım ve cihazım garanti kapsamında. Sorunu çözmek için filtre temizliği yaptım, farklı prizlerde denedim ancak sonuç değişmedi. Daha önceki süpürgemde de benzer sorunlar yaşadığım için artık ürünün tamir edilmesini veya değişimini değil, para iadesi talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise para iadesi yapamayacaklarını söylediler ve başka üst model de sunmadılar. Yani hem paramı geri alamıyorum hem de herhangi bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte mağdur oldum ve param resmen boşa gitmiş oldu. Eğer bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Bir an önce dönüş bekliyorum sizden yoksa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Aynısı başıma geldi. Garanti yalan çıktı. Hiçbir çözüm yok. Kullanıcı hatası diye bahane edip, parça yok diyorlar, tamir etmiyorlar. Yenisini alacaksın diyorlar. Resmen dalga geçiyorlar.