to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo TV Arızası Serviste Çözülmedi, Mağduriyetim Arttı
Yaklaşık 2 ay önce Onvo Smart TV televizyonumda ekran kararması sorunu yaşadım ve ürünü garanti kapsamında Düzce’deki yetkili servise gönderdim. Servisten geldikten sonra televizyon bu kez hiçbir şekilde çekmemeye başladı. Servis, sorunun çanaktan kaynaklandığını söyledi ve bu nedenle merkezi sistemden ayrılarak yeni bir çanak taktırdım, bunun için 1000 TL masraf yaptım. Ancak televizyon yine çekmedi ve bu kez cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı, ardından tekrar ekran kararması oluştu.
Tekrar servisi aradım, yine çanak kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Çanağı yeni değiştirdiğimi belirttim ve televizyonu tekrar servise aldılar. Ancak televizyonumda sorun devam ettiği halde cihazı bana geri teslim ettiler ve bir daha sorun yaşanırsa gelmeyeceklerini, elektrikçiye yaptırmam gerektiğini söylediler. Televizyonumun 1 yıl daha garantisi olmasına rağmen hem sorun giderilmedi hem de tekrar yardımcı olmayacaklarını belirterek servis tarafından mağdur edildim.
Toplamda 2 kez servise gönderdim, her seferinde sorun devam etti ve hatta cihaz daha kötü bir durumda geri geldi. 9000 TL ödeyerek aldığım televizyonumun garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Servis fişi numaram: 756998. Televizyonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Onvo markasına yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvodan aradılar kesin kurulumunu yapamıyorsunuz dediler, kapattılar çözüm süreciniz bu muydu biraz müşterilerinize değer verin bugün 3. Kez servise yolladım televizyonun değişmesini istiyorum kesinlikle aynı televizyonu istemiyorum rengi gitti sonra yanık kokusu geldi televizyon hepten gitti Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim beni mahkemeyle uğraşmak zorunda bırakmayın. Ürününüzün arkasında durun markanıza yakıştığını yapmanızı rica ediyorum
