to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Kumandası İlk Günden Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Onvo’dan N11 üzerinden yeni aldığım 70 inç Frameless Ultra HD QLED Google TV’nin kumandası ilk günden itibaren hiç çalışmıyor. Televizyonu bu nedenle hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünü teslim aldığım andan itibaren Onvo müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim fakat sürekli bekletiliyorum, kimse arayıp ilgilenmiyor ve çözüm sunulmuyor. Garanti belgesi ve faturam mevcut, televizyonum garanti kapsamında. Müşteri numaram: 802168.
Kumanda çalışmadığı için televizyonu kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Yeni bir kumanda gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Onvo 70'' frameless Ultra HD QLED Google TV televizyonumun kumandası, ürünü aldığım ilk günlerden itibaren çalışmamaya başladı. Kumandada herhangi bir kırık, darbe veya deformasyon yok, ürün tamamen yeni. 3 yıl garantisi olmasına rağmen, Bağcılar Onvo servisi kumanda değişimi için benden 600 TL ücret talep etti. Ayrıca genel Onvo servisini de aradım fakat 2 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli bekletiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ilgisiz davrandılar ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.
Televizyonu N11 üzerinden yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut. Ürünün garantisi devam ettiği halde benden ücret talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını, kumanda değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Onvo markasını kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
