Yeni Alınan Onvo TV'de Tekrarlayan Kanal Kaybı Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Bir ay önce A101’den satın aldığım Onvo 65 UHD Frameless Google QLED model televizyonumun kanalları, üç gün önce aniden kayboldu. Yetkili servisle iletişime geçtiğimde bana bir video gönderdiler ve videodaki talimatları aynen uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Tekrar servise ulaştığımda, gelmeleri halinde 800 TL servis ücreti alınacağını belirttiler ve kabul ettim. Servis gelip kanalları geri getirdi, sorunun ise ayarları karıştırmamdan kaynaklandığını söylediler. Ancak ben sadece servisin gönderdiği videodaki adımları uyguladığımı belirttim.

Üç gün sonra aynı sorun tekrar etti ve kanallarım yine kayboldu. Servisi tekrar aradığımda, tekrar gelmeleri durumunda yine 800 TL servis ücreti talep ettiler. Onvo merkezi arayarak şikayetimi ilettim, ancak dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönmedi.

Televizyonumun garantisi devam etmektedir ve henüz bir ay önce aldım. Satın alma işlemini A101’den gerçekleştirdim, belge numaram: 18769010250901124421. İlk kurulumda askı aparatı için 800 TL, kanalları geri getirmek için ise 800 TL olmak üzere toplamda 1600 TL ödeme yaptım.

Kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamış olmam ve garanti kapsamındaki bir üründe sürekli ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, garanti kapsamında ücretsiz destek verilmesini ve ödediğim servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum.