to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Onvo TV'de Tekrarlayan Kanal Kaybı Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Bir ay önce A101’den satın aldığım Onvo 65 UHD Frameless Google QLED model televizyonumun kanalları, üç gün önce aniden kayboldu. Yetkili servisle iletişime geçtiğimde bana bir video gönderdiler ve videodaki talimatları aynen uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Tekrar servise ulaştığımda, gelmeleri halinde 800 TL servis ücreti alınacağını belirttiler ve kabul ettim. Servis gelip kanalları geri getirdi, sorunun ise ayarları karıştırmamdan kaynaklandığını söylediler. Ancak ben sadece servisin gönderdiği videodaki adımları uyguladığımı belirttim.
Üç gün sonra aynı sorun tekrar etti ve kanallarım yine kayboldu. Servisi tekrar aradığımda, tekrar gelmeleri durumunda yine 800 TL servis ücreti talep ettiler. Onvo merkezi arayarak şikayetimi ilettim, ancak dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönmedi.
Televizyonumun garantisi devam etmektedir ve henüz bir ay önce aldım. Satın alma işlemini A101’den gerçekleştirdim, belge numaram: 18769010250901124421. İlk kurulumda askı aparatı için 800 TL, kanalları geri getirmek için ise 800 TL olmak üzere toplamda 1600 TL ödeme yaptım.
Kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamış olmam ve garanti kapsamındaki bir üründe sürekli ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, garanti kapsamında ücretsiz destek verilmesini ve ödediğim servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinize istinaden Yetkili Birimler ile görüşmeler sağlanmış olup sistem kayıtlarınız incelenmiştir. Cihaz üzerinde yaşamış olduğunuz arıza durumu anten-uydu bağlantısından kaynaklandığı tespit edilmiş olup bu bilgiler sizlere de iletilmiştir. Konuyu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Yaşadığım sıkıntı eğer uydu veya antenden olsaydı ayrı bir uydu alıcısı bağladığımda TV kanallarım gelmezdi. Şu an televizyonda harici bir uydu alıcısı bağlı ve kanallarım açık ama dahili uydusunu bağlayınca nedense kanallarım gelmiyor. Bu arada bana kimse dönüşte yapmadı bilgide verilmedi
